Le fonctionnement d'AbeBooks en tant qu'intermédiaire
AbeBooks est un réseau en ligne de plusieurs milliers de vendeurs du monde entier qui proposent un choix de plus de 110 millions de livres neufs, anciens, rares et d'occasion sur nos sites.
Lorsque vous commandez un livre sur AbeBooks, votre commande vous est expédiée directement par le vendeur, où qu'il soit dans le monde. Le nom du vendeur est indiqué systématiquement en dessous de l'intitulé de chaque livre qu'il propose. AbeBooks se charge de transmettre pour vous le détail de votre commande aux vendeurs concernés.
Toutes les commandes peuvent être réglées par carte bancaire. Le paiement est alors pris en charge directement par AbeBooks, en toute sécurité.
D'autres modes de paiement sont proposés individuellement par chaque vendeur.
1. Trouver un livre
Entrez le titre du livre ou le nom de l'auteur souhaité dans notre moteur de recherche puis cliquez sur "Chercher".
La recherche avancée vous permet d'affiner votre recherche en introduisant davantage de critères de sélection (éditeur, année d'édition, édition originale, signée, etc.).
Choisissez la meilleure offre en comparant les frais de port demandés par les différents vendeurs qui proposent le titre qui vous intéresse.
2. Commander un livre
Cliquez sur l'icône "Ajouter au panier" de l'article qui vous intéresse. Vous verrez ensuite apparaître toutes les informations concernant l'ouvrage que vous venez de placer dans votre panier.
Vérifiez-les puis cliquez sur "Passer la commande" ou commandez un autre livre en revenant à la liste des résultats en cliquant sur "Poursuivre vos achats".
Pour tout renseignement sur un livre, vous pouvez envoyer un message au vendeur en cliquant sur le lien "Poser une question au vendeur" que vous trouverez sur la fiche du livre qui vous intéresse.
3. Recevoir votre livre
Vous avez la possibilité à tout moment de suivre vos commandes à partir de votre compte AbeBooks.
Les vendeurs d'AbeBooks vous garantissent l'état de chaque livre, tel qu'il est décrit sur notre site. Si votre livre ne vous parvient pas, qu'il est abîmé ou qu'il ne correspond pas à la description du vendeur, AbeBooks vous garantit la possibilité de demander le remboursement de votre commande jusqu'à 30 jours après sa date de livraison estimée.
Créer un compte gratuit
Pour vous inscrire gratuitement sur AbeBooks, c'est très simple :
- Rendez-vous dans un premier temps sur la page d'accueil de notre site internet : www.abebooks.fr
- Cliquez sur l'icône Ouvrir une session située en haut à droite de la page d'accueil du site.
- Dans la section inférieure "Créer un nouveau compte" : saisissez votre adresse e-mail, puis confirmez-la, de même que le mot de passe que vous souhaitez utiliser. Acceptez les conditions générales puis cliquez sur Créer un compte.
Vous recevrez alors un e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez indiquée.
Si vous avez déjà créé un compte mais avez oublié votre mot de passe, veuillez entrer votre adresse email dans la partie supérieure de la page et cliquer sur le bouton Envoyez-moi mon mot de passe. Il vous sera renvoyé par email.
Consultez aussi :
Les avantages de votre compte AbeBooks
Trouver un livre
Passer commande
Les avantages de votre compte AbeBooks
Créer un compte AbeBooks est totalement gratuit. Il vous permet en outre de bénéficier des avantages suivants :
- Contacter facilement nos vendeurs partenaires
- Enregistrer votre panier d’achat
- Commander et suivre l’évolution de votre commande
- Conserver les données utiles de votre compte pour de futurs achats
- Déposer une demande de livre
- Vous abonner à la newsletter d’AbeBooks
- Contacter facilement nos vendeurs partenaires
AbeBooks travaille en partenariat avec des milliers de vendeurs, partout dans le monde. Si vous avez des questions au sujet d’un ouvrage bien particulier, grâce à votre compte AbeBooks, vous pouvez contacter le vendeur qui le propose en cliquant simplement sur le lien [Poser une question au vendeur] présent sur la fiche de chaque livre. Celui-ci vous répondra personnellement, généralement sous deux jours ouvrés.
- Enregistrer votre panier d’achat
Votre panier vous permet de regrouper plusieurs livres en une seule commande, au contraire de [Mettre de côté] ceux que vous ne voulez pas commander immédiatement, ou encore de supprimer ceux que vous ne désirez plus commander.
Celui-ci est automatiquement enregistré dans votre compte, vous pouvez ainsi y accéder ultérieurement pour poursuivre vos achats.
- Commander et suivre l’évolution de votre commande
Votre compte AbeBooks est nécessaire pour commander des livres sur AbeBooks.fr. Les informations que vous nous fournissez sont utiles pour :
- vous assurer que la commande sera livrée à la bonne adresse.
- suivre l’évolution de vos commandes en ligne.
- permettre au libraire de prendre rapidement contact avec vous si des précisions sont nécessaires au sujet de votre commande.
- Conserver les données utiles de votre compte pour de futurs achats
Dans votre compte, vous pouvez sauvegarder de nombreux paramètres personnels :
- adresses de livraison
- cartes de crédits
- monnaie d'affichage des prix
- critères de recherche...
Ainsi, vous gagnerez beaucoup de temps lors de vos prochaines commandes. Quelques clics suffiront à confirmer vos informations pré-enregistrées.
- Déposer une demande de livre
Le livre que vous cherchez n'est pas disponible sur notre site? Vous pouvez enregistrer une demande de livre dans votre compte. Comment créer une demande de livre
Consultez aussi :
Créer un compte gratuit
Trouver un livre
Passer commande
Modifier votre adresse de livraison
Important : pour modifier votre adresse de livraison, la procédure est sensiblement différente AVANT, PENDANT ou APRES avoir passé commande. Reportez-vous au paragraphe adéquat.
- AVANT votre commande
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr en cliquant sur Votre compte. Précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe
- Dans la section "Vos données personnelles", cliquez sur Votre carnet d'adresses
- Cliquez sur Modifier sous l'adresse de votre choix parmi les adresses mémorisées
- Modifiez les informations souhaitées puis Enregistrez les changements
En cochant la case Mémoriser comme mon adresse de livraison par défaut, l'adresse sélectionnée sera enregistrée et vous sera proposée systématiquement lors de vos prochaines commandes. Vous pourrez alors l'accepter ou la modifier.
- PENDANT votre commande
Après avoir choisi le mode de paiement et éventuellement validé les détails de celui-ci, la page [Détail de votre commande] s'affiche.
>> Si vous avez déjà enregistré une ou plusieurs adresses de livraison :
- L'adresse que vous aviez choisie comme adresse "par défaut" est automatiquement proposée.
- Cliquez sur le bouton Modifier situé à côté de l'adresse de livraison (en haut à gauche de la page) pour avoir la possibilité de choisir ou de saisir une autre adresse.
- Confirmez l'adresse de votre choix parmi celles proposées en cliquant sur Utiliser cette adresse OU entrez l'adresse souhaitée et Enregistrez les modifications.
>> Si vous n'avez enregistré aucune adresse dans votre compte :
Après avoir choisi le mode de paiement et éventuellement validé les détails de celui-ci, la page "Mon carnet d'adresse" s'affiche.
Vous pouvez alors y saisir l'adresse de livraison de votre choix, puis Enregistrer les modifications.
En cochant la case Mémoriser comme mon adresse de livraison par défaut, l'adresse sélectionnée sera enregistrée et vous sera proposée systématiquement lors de vos prochaines commandes. Vous pourrez alors l'accepter ou la modifier.
- APRES votre commande
Une commande déjà transmise au vendeur ne peut malheureusement plus être modifiée.
Nous vous conseillons dans ce cas de vous adresser au vendeur sans attendre, afin de lui communiquer les données que vous souhaitez modifier avant l’expédition du colis.
Pour ce faire :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr en cliquant sur Votre compte. Entrez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe
- Dans la section "Vos commandes", cliquez sur Suivre vos commandes
- Cliquez sur l'onglet Détail de la commande concernée
- Cliquez sur l'onglet Poser une question au vendeur et adressez votre requête au vendeur
Vous trouverez également les coordonnées du vendeur dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
Consultez aussi :
Modifier votre adresse e-mail ou votre mot de passe
Saisir ou modifier les informations de votre carte de crédit
Saisir ou modifier les informations de votre carte bancaire
Remarque importante : pour saisir ou modifier les information de votre carte de paiement la procédure est sensiblement différente AVANT, PENDANT ou APRES avoir passé commande. Reportez-vous au paragraphe adéquat :
- AVANT la commande, à partir de votre compte AbeBooks
Vous avez la possibilité de saisir et d'enregistrer les informations d'une ou plusieurs cartes de paiement dans votre compte AbeBooks.
>> Pour enregistrer une nouvelle carte de paiement :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr en cliquant sur Votre compte. Précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Dans la section "Vos données personnelles" cliquez sur Gérer vos cartes de crédit.
- Sélectionnez le type de carte de paiement que vous souhaitez utiliser (Visa, MasterCard, American Express...).
- Le champ "Dénomination de votre choix" vous permet de donner un nom à chacune de vos cartes, et ainsi de choisir lors de chaque commande celle que vous souhaitez utiliser.
- Saisissez toutes les informations relatives à cette carte puis cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder les données.
En cochant la case Mémoriser comme mon mode de paiement par défaut, la carte sélectionnée vous sera systématiquement proposée pour les règlements. Vous pourrez alors l'accepter ou définir un autre mode de paiement.
De même, en cochant la case Mémoriser comme mon adresse de livraison par défaut, l'adresse correspondante vous sera systématiquement proposée comme adresse de livraison pour vos commandes. Vous pourrez alors l'accepter ou indiquer une autre adresse de livraison.
>> Pour modifier les informations ou la date d'expiration d'une carte de paiement déjà enregistrée dans votre compte AbeBooks :
- Sélectionnez la carte que vous souhaitez modifier. Les cartes déjà sauvegardées apparaissent sous la dénomination que vous leur avez attribuée lors de leur enregistrement.
- Effacez la carte ainsi choisie.
- Sélectionnez Ajouter une nouvelle : .. en fonction du type de carte puis saisissez les informations complètes de la nouvelle carte.
- Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder les changements.
Pour éviter tout rejet de carte de paiement qui entraînerait une annulation de la commande concernée, nous vous recommandons de supprimer les cartes de paiement invalides (si votre nouvelle carte n'a pas le même numéro que l'ancienne par exemple).
- PENDANT la commande
>> Si vous n'avez enregistré aucune carte de paiement dans votre compte AbeBooks :
- Après avoir cliqué sur Passer la commande, sélectionnez le type de carte de paiement que vous souhaitez utiliser : Ajouter une nouvelle : ....
- Remplissez ensuite le formulaire avec les informations correspondantes à la carte à utiliser.
- En cochant la case Enregistrer ce mode de paiement pour de prochains achats, cette carte de paiement vous sera proposée à chaque commande comme mode de paiement par défaut, que vous pourrez accepter, refuser ou modifier si besoin. Le champ "Dénomination de votre choix" vous permet de donner un nom à cette carte, et ainsi de la choisir lors de vos commandes futures.
- Cliquez sur Enregistrer et continuer pour poursuivre la commande.
>> Si vous avez enregistré une ou plusieurs cartes de paiement dans votre compte AbeBooks et que vous souhaitez en modifier les informations :
- Après avoir cliqué sur Passer la commande, sélectionnez la carte de paiement que vous souhaitez utiliser grâce à la dénomination que vous lui avez donnée.
- Les informations sauvegardées apparaissent alors. Pour les modifier, cliquez sur Modifier le numéro de la carte de crédit ou Modifier l'adresse selon les données concernées.
- Le formulaire correspondant à la carte sélectionnée apparaît, vous pouvez y effectuer les changements nécessaires.
- Cliquez sur Enregistrer pour valider les modifications. En cliquant sur Effacer, vous supprimez les données de la carte de crédit sélectionnée et avez la possibilité d'en ajouter une nouvelle.
>> Si vous avez enregistré une ou plusieurs cartes de paiement dans votre compte AbeBooks mais que vous souhaitez en utiliser une nouvelle :
Procédez comme dans la section ">> Si vous n'avez pas enregistré de carte de paiement dans votre compte AbeBooks".
- Après la commande
Une commande déjà transmise au vendeur ne peut malheureusement plus être modifiée.
Si une erreur s’est glissée dans les informations de la carte de paiement que vous avez saisie lors de votre commande, celle-ci sera automatiquement annulée au moment de sa validation par le vendeur. Le livre sera alors automatiquement replacé en ligne, pour vous permettre de le commander à nouveau.
Si vous souhaitez d’ores et déjà modifier votre carte de paiement dans votre compte AbeBooks, reportez-vous à la rubrique "Avant la commande".
Si vous souhaitez modifier votre carte de paiement lors de la commande, reportez-vous à la rubrique "Pendant la commande".
Consultez aussi :
Modifier votre adresse e-mail ou votre mot de passe
Modifier votre adresse de livraison
Payer votre commande : quels modes de paiement pouvez-vous utiliser ?
Je souhaite payer par carte puis-je saisir mes coordonnées en toute sécurité sur le site d’AbeBooks ?
Trouver un livre
Pour trouver le livre que vous recherchez, vous pouvez utiliser la recherche rapide ou la recherche avancée. Vous pouvez également parcourir les catalogues ou encore déposer une demande de livre.
- Recherche rapide
La recherche rapide est disponible sur la page d'accueil du site www.abebooks.fr.
Au moyen des champs [Auteur], [Titre] et/ou [Mots-clés], vous pouvez rechercher le livre que vous souhaitez acquérir de manière simple et directe.
- Recherche avancée
Si vous disposez d'informations plus précises ou désirez limiter les résultats en fonction de certains critères, la [Recherche avancée] prend en compte plus de données.
Accédez à la recherche avancée à partir de la barre de menu rouge en tête de chaque page du site. A côté des champs [Auteur], [Titre] et [Mots-clés], vous pouvez détailler votre recherche à l'aide des informations dont vous disposez : ISBN, Editeur, Année, Prix, Pays du vendeur...
Conseils de recherche détaillée
Vos critères de recherche personnels :
Si vous disposez d'un compte AbeBooks, certains critères de recherche peuvent être enregistrés dans votre compte.
Vous pouvez par exemple choisir de limiter les résultats aux libraires situés en France ou afficher par défaut jusqu’à 50 résultats par page.
Pour ce faire,
cliquez sur le lien [Vos critères de recherche] en haut à droite de la page [Recherche avancée].
- Rechercher des vendeurs
La page Vendeurs vous permet de rechercher un vendeur en particulier grâce à son nom ou de voir la liste des vendeurs situés dans votre pays.
Cette page est accessible grâce au lien Vendeurs situé dans la bannière rouge en haut de chaque page de notre site.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser les options de recherche suivantes :
- Cliquez sur une des lettres pour afficher les vendeurs dont le nom commence par cette lettre.
- Entrez une partie ou la totalité du nom du vendeur recherché puis cliquez sur [Chercher].
- Sélectionnez un pays dans le menu déroulant puis cliquez sur [Chercher].
La recherche par Région/Etat n'est disponible que dans certains pays (Etats-Unis notamment).
Remarque :
Il est possible d'utiliser des tirets (-) ou des pipes (|) pour séparer les termes recherchés. Cependant, si ces caractères ne sont suivis d'aucun terme, la recherche sera considérée comme invalide et un message d'erreur s'affichera.
Par exemple :
Librairie Dupont - livres = valide
Librairie Dupont - = invalide
Consultez aussi :
Consulter le catalogue par catégories
Vous n’avez pas trouvé le livre souhaité. Comment créer une demande de livre ?
Obtenir davantage d’informations à propos d’un livre
Evaluation vendeur
Pour vous aider à choisir parmi les nombreuses offres de notre site et avoir un aperçu du service assuré par chaque vendeur, l'évaluation vendeur est visible dès la page de résultats de votre recherche.
Elle se présente sous la forme d'étoiles, sur une échelle de 1 à 5. Elle se base uniquement sur la proportion de commandes honorées par le vendeur, parmi la totalité des commandes qui lui ont été passées.
Nous calculons pour chaque vendeur le pourcentage de commandes abouties, en déduisant les commandes non satisfaites ou remboursées. (Les désistements sont bien entendu exclus). Le pourcentage ainsi obtenu est ensuite représenté par le nombre d'étoiles.
Sur la fiche de chaque livre est visible l'évaluation du vendeur sur les 6 derniers mois. En cliquant sur le symbole (les étoiles), une fenêtre explicative vous donnera le détail des correspondances en pourcentage.
Pour accéder à l'historique du vendeur et voir son évaluation sur diverses périodes, cliquez sur le lien [Librairie et conditions de vente] puis sur [Historique de l'évaluation]. L'évaluation actuelle est affichée en rouge, les autres périodes en gris.
Vous n’avez pas trouvé le livre souhaité. Comment créer une demande de livre ?
Il s'agit d'enregistrer vos critères de recherche dans le système d'AbeBooks. Vous êtes averti automatiquement par e-mail, dès qu'un exemplaire correspondant à ces critères fait son entrée dans notre catalogue. Certains vendeurs utilisent ces listes de demandes de livres pour répondre de façon ciblée aux demandes des utilisateurs d'AbeBooks, vous augmentez ainsi vos chances de trouver l'ouvrage souhaité.
Pour ce faire :
- Accédez à votre compte AbeBooks (créez un compte gratuit si vous n’êtes pas encore inscrit)
- Cliquez sur le lien Gérer mes demandes
- Saisissez vos critères de recherche et enregistrez en cliquant sur Ajouter une demande de livre
Notre conseil :
Notre moteur de recherche ne vous alertera que si tous les critères enregistrés sont présents de manière identique dans la fiche créée par le vendeur. Si vous ne recherchez pas un exemplaire très particulier, n'hésitez pas à laisser certains champs vides, pour éviter que le livre souhaité ne vous échappe !
Passer commande
Commandez vos livres livres neufs, d’occasion, anciens et épuisés simplement et en toute sécurité sur AbeBooks.fr !
1) Recherchez le(s) livre(s) souhaité(s) et ajoutez le(s) à votre panier
2) Cliquez sur « Passer la commande »
3) Créez un compte en choisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe
4) Sélectionnez votre mode de paiement puis votre adresse de livraison
5) Cliquez sur « Commander maintenant »
Un e-mail de confirmation vous est envoyé. Il ne vous reste plus qu'à attendre la confirmation du vendeur !
Consultez notre marche à suivre illustrée pour plus de détails.
Vous disposez d'un bon de réduction ?
Indiquez votre code de réduction dès la page de votre Panier, dans le champ situé en bas de la page et cliquez sur le bouton Valider.
En dessous du prix total, vous verrez alors apparaître le montant de la réduction en vert, signe que votre bon de réduction a bien été pris en compte.
Payer votre commande : quels modes de paiements pouvez-vous utiliser ?
Chaque vendeur partenaire AbeBooks détermine individuellement les modes de paiement qu'il accepte (chèque, virement, mandat, PayPal, etc…).
Ils sont indiqués dans la fiche de détail de chaque livre référencé sur AbeBooks. Pour les consulter, cliquez simplement sur le nom du libraire ou sur Libraire et conditions de vente.
>> Les cartes de paiement sont prises en charge uniquement par AbeBooks, en toute sécurité.
AbeBooks vous offre l'option de régler avec les cartes suivantes :
Visa, MasterCard, American Express, JCB, Carte Bleue (nationale).
>> Les paiements par chèque bancaire sont acceptés par certains vendeurs.
Cela figure sur la fiche de chacun de leurs livres, sous la mention "Modes de paiement". Le chèque sera alors à envoyer directement au vendeur, et non à AbeBooks.
Important : Il est fréquent que les vendeurs n'acceptent que les chèques nationaux. Veuillez vous assurer de la localisation du vendeur avant de passer votre commande ou vous assurer auprès de lui qu'il pourra encaisser votre chèque sans frais supplémentaires.
>> Le mode de paiement Paypal nécessite que vous disposiez d'un compte Paypal.
Ce mode de paiement n'est pas intégré à notre site. Une fois votre commande enregistrée et validée par le vendeur, il vous contactera pour vous fournir ses coordonnées Paypal.
Vous pourrez alors initier votre paiement directement depuis votre compte Paypal. Vous pouvez également contacter le vendeur dès la confirmation de disponibilité reçue, pour lui demander les informations nécessaires.
Important : Pour créer votre compte Paypal ou obtenir plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter le site www.paypal.fr.
>> Pour tous les autres modes de paiement, le vendeur vous contactera après avoir validé la commande pour vous fournir les informations nécessaires.
Si vous souhaitez des informations supplémentaires, il vous est possible d'adresser votre question directement au vendeur.
>> Si vous avez reçu un bon de réduction, consultez cette page pour voir où l'enregistrer.
Consultez aussi :
Passer commande
Je souhaite payer par carte : puis-je saisir mes coordonnées en toute sécurité sur le site d'AbeBooks ?
Saisir ou modifier les informations de votre carte de paiement
Puis-je payer ma commande par chèque ?
Ma commande est un cadeau : puis-je l’envoyer à un autre destinataire ?
Si le livre que vous commandez sur AbeBooks est un cadeau, vous avez la possibilité de le faire expédier à une adresse différente de la vôtre.
Remarque importante :
AbeBooks n’effectue pas les colis, ceux-ci sont préparés par chaque vendeur auprès duquel vous aurez passé commande. De ce fait, il se peut que la facture soit automatiquement jointe au colis, indépendamment de sa destination. Vous avez la possibilité de laisser un commentaire à ce sujet au vendeur au moment de passer commande. Veuillez cependant noter que certaines commandes sont traitées de manière automatique. AbeBooks ne peut donc actuellement garantir de service sur mesure à ce sujet.
Au cours du processus de commande :
Vous pourrez indiquer l’adresse de livraison de votre choix après la sélection du mode de paiement.
Si une adresse utilisée précédemment vous est proposée automatiquement, cliquez sur le bouton Modifier pour entrer une autre adresse. Cliquez sur Enregistrer les modifications pour vous assurer que cette adresse sera utilisée pour votre commande.
Avant la commande :
Il vous est également possible d'ajouter une adresse de livraison supplémentaire dans le carnet d'adresses de votre compte. Pour ce faire :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr en cliquant sur Votre compte. Précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe
- Dans la section "Vos données personnelles", cliquez sur Votre carnet d'adresses
- Ajoutez la nouvelle adresse dans le tableau du bas Ajouter / Modifier l'adresse
- Enregistrez les changements
En cochant la case Mémoriser comme mon adresse de livraison par défaut, l'adresse sélectionnée sera enregistrée et vous sera proposée systématiquement lors de vos prochaines commandes. Vous pourrez alors l'accepter ou la modifier.
Les frais de port et délais de livraison par destination
Estimation des frais de port et délais de livraison
Le montant des frais de port sur AbeBooks ainsi que les délais de livraison sont déterminés individuellement par chacun de nos vendeurs en fonction du poids moyen des livres, du pays de destination et des services particuliers que celui-ci propose (envoi assuré, etc).
Nous vous invitons donc à comparer les prix indiqués pour un même titre présent chez plusieurs vendeurs et à lire attentivement les conditions d'envoi.
Pour obtenir une estimation du montant des frais de port et des délais de livraison pour le livre qui vous intéresse, cliquez sur l'onglet Durée et frais de livraison disponible sur la fiche du livre dans la liste des résultats.
Important : Ces montants sont fournis par le vendeur à titre indicatif et sont susceptibles d'ajustement si le livre le nécessite (poids, valeur importante...).
Ajustement des frais de port par le vendeur
Si le livre est lourd ou de format spécial, dès le traitement de la commande, le vendeur a la possibilité de demander une augmentation des frais de port (soumise à votre accord).
Sa demande vous est transmise par email avec la justification de cette augmentation, ainsi qu'un lien vous permettant d'accepter ou de refuser l'ajustement.
En cliquant sur ce lien, il vous suffit de
- cocher la réponse de votre choix ("Accepter" ou "Refuser")
- re-préciser votre cryptogramme de sécurité si celui-ci est demandé,
- cliquer sur Valider.
Le vendeur est alors informé de votre décision par email.
Il peut ensuite valider la commande définitivement, ce qui déclenche le débit de votre carte de crédit, pour le montant total convenu.
Important : Si vous refusez l'augmentation, le vendeur a le choix de prendre en charge les frais supplémentaires ou d'annuler la commande.
Droits de douane et taxes
En cas de vente internationale, des droits de douane ou autres taxes sont susceptibles d'être exigibles.
Ces frais sont à la charge exclusive de l'acheteur et relèvent de son entière responsabilité tant en terme de déclaration qu'en terme de paiement aux autorités concernées.
Promotion "Frais de port gratuits"
Certains vendeurs partenaires de notre site offrent les frais de port en envoi domestique.
Pour consulter les catalogues de ces vendeurs et effectuer une recherche parmis les livres concernés, rendez-vous sur la page Livraison gratuite, accessible depuis notre page d'accueil AbeBooks.fr.
Suivre vos commandes
- Suivre vos commandes
Vous avez la possibilité de suivre l'état de traitement de vos commandes à partir de votre compte AbeBooks.
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr en cliquant sur Votre compte. Entrez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe
- Cliquez sur Suivre vos commandes
- Sélectionnez la ou les commandes que vous souhaitez afficher : - en saisissant le n° de la commande ou - en choisissant dans la liste le nombre de commandes à afficher
- Cliquez ensuite sur Afficher la liste
- Cliquez sur Détails de la commande désirée
- Signification des statuts
Votre commande peut avoir un des statuts suivants :
- Commandé : votre commande a été transmise au libraire par email, elle est en attente de sa validation.
- Disponibilité confirmée : le libraire a confirmé la disponibilité de votre commande et l'expédiera immédiatement ou dès réception du paiement. Il se mettra en contact avec vous pour régler les détails du paiement si besoin.
- Expédié : la commande a été traitée par le vendeur, qui s’est engagé à l’expédier sous deux jours.
- Annulé : vous ou le libraire avez annulé la commande.
- Non disponible : le livre n'était plus disponible quand le libraire a reçu votre commande.
- Carte de crédit rejetée : la commande a été annulée car le prélèvement de votre carte de crédit a échoué.
Si vous avez des questions concernant le statut de votre commande, cliquez sur Détails pour accéder à l'icône Poser une question au vendeur.
Consultez aussi :
Passer commande
Contacter le vendeur
Où est ma commande ?
Contacter le vendeur
Si vous souhaitez contacter un vendeur directement pour obtenir des informations supplémentaires au sujet d’un livre ou du suivi de votre commande, nous vous conseillons de vous adresser à lui via l’option Poser une question au vendeur (marche à suivre ci-dessous). Vous enregistrez ainsi votre question directement dans votre compte AbeBooks, ce qui permet à notre équipe d’assurer un suivi, si nécessaire.
- Contacter le vendeur avant la commande
>> Depuis la liste des résultats
Le lien Poser une question au vendeur vous permet d'envoyer un message au vendeur. Votre question sera directement transmise au vendeur, qui se mettra alors en contact avec vous. Pour utiliser cette fonction, il est nécessaire d’ouvrir un compte gratuit sur AbeBooks.
>> Depuis la fiche détaillée de chaque livre
Outre la fonction Poser une question au vendeur, également disponible sur cette page, les coordonnées complètes du vendeur sont aussi visibles en cliquant sur le lien Page d'accueil du libraire.
- Contacter le vendeur après la commande :
>> Depuis le détail de votre commande, dans votre compte AbeBooks
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr en cliquant sur Votre compte. Entrez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe
- Cliquez sur Suivre vos commandes
- Cliquez sur l'onglet Détail de la commande concernée
- Cliquez sur l'onglet Poser une question au vendeur et adressez votre requête au vendeur
Chaque e-mail que vous recevez d’AbeBooks au sujet de votre commande est programmé pour vous permettre de contacter le vendeur qui prend en charge la livraison directement. Il vous suffit d’adresser votre question, en réponse à l’un d’entre eux. Celle-ci lui sera directement transmise.
Consultez aussi :
Suivre vos commandes
Vous souhaitez annuler votre commande
En cas d’annulation, les démarches sont différentes si le vendeur a déjà validé votre commande ou non.
Avant toute chose, rendez-vous dans votre compte AbeBooks et vérifiez dans le Suivi de vos commandes le statut de la commande que vous souhaitez annuler.
- Statut "Commandé"
Ce statut indique que votre commande a été enregistrée et transmise au vendeur, mais que celui-ci ne l’a pas encore traitée.
En cliquant sur le Détail de la commande, vous avez accès au bouton Annuler la commande.
Le vendeur est alors automatiquement prévenu que la commande est annulée.
Important : Si vous aviez choisi de payer par carte de crédit, aucun prélèvement ne sera effectué.
- Statut "Expédié" ou "Disponibilité confirmée"
Ces deux statuts indiquent que le vendeur a traité votre commande et a confirmé qu’il était prêt à vous envoyer le livre.
Remarque : Le statut "Expédié" est attribué aux commandes payées par carte de crédit (car le paiement a déjà été effectué), "Disponibilité confirmée" correspond aux commandes réglées par un autre mode de paiement (car le vendeur attend le paiement pour envoyer le livre).
Dans ces deux cas, il n’est plus possible d’annuler la commande directement via notre site, car il est possible que le livre ait déjà été expédié. Il est nécessaire de contacter le vendeur pour l’informer de votre décision.
Le bouton Poser une question au vendeur vous permet de lui envoyer un message qui lui sera transmis directement.
1) Si le livre n’a pas encore été expédié :
Le vendeur a la possibilité d’annuler votre commande via notre site et ainsi de vous rembourser.
- Pour les commandes payées par carte de crédit, le remboursement est fait par AbeBooks sur la carte utilisée pour le paiement.
- Pour les commandes réglées par d’autres modes de paiement, le vendeur se charge du remboursement (lorsque le paiement a déjà eu lieu).
Vous avez bien entendu la possibilité de convenir avec le vendeur d’une autre solution et de nous en informer.
2) Si le livre a déjà été envoyé par le vendeur :
Il est conseillé d’attendre son arrivée pour faire une demande de retour/remboursement.
Pour ce faire :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr
- Cliquez sur Suivre vos commandes
- Recherchez la commande concernée grâce au numéro de commande AbeBooks
- Cliquez sur Détails
- Cliquez sur Faire une demande de retour
- Sélectionnez le motif Désistement de l’acheteur
- Entrez un commentaire (celui-ci sera transmis au vendeur) et validez.
Vous devez ensuite renvoyer le livre au vendeur qui vous l'a expédié, et non pas à AbeBooks.
L’adresse complète du vendeur figure en règle générale sur le bordereau de livraison ou sur la facture jointe au colis. Si ce n’était pas le cas, nous vous conseillons de contacter le vendeur directement via l’option Poser une question au vendeur afin d’obtenir toutes les précisions nécessaires.
Le vendeur finalisera votre demande de remboursement en accusant réception du livre dès son arrivée.
Remarque : Dans le cas d’un désistement de l’acheteur, si le livre a déjà été expédié par le vendeur, les frais de port du retour restent à la charge du client.
Consultez aussi :
Où est ma commande ?
Ma commande ne me convient pas, que faire ?
Retours et remboursements – informations générales
Vous n’avez pas reçu votre livre, que faire ?
- Vérifiez la date de livraison estimée
La durée de livraison dépend à la fois des conditions de livraison déterminées par chaque vendeur et de l’option de livraison que vous avez sélectionnée au moment de passer commande (économique ou prioritaire). Pour vérifier si votre livre a du retard, consultez la date de livraison estimée du colis :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr
- Cliquez sur Suivre vos commandes
- Recherchez la commande concernée grâce au numéro de commande AbeBooks
- Cliquez sur Détails
- Contactez le vendeur
Si votre commande est en retard par rapport à la date de livraison estimée, nous vous invitons tout d'abord à contacter le vendeur. Celui-ci pourra en effet vous renseigner sur la date et le mode d'envoi de votre livre.
En raison des aléas de l’expédition, nous conseillons généralement de patienter 7 jours après la date de livraison estimée avant de contacter le vendeur.
Pour envoyer un message au vendeur, nous vous conseillons vivement d’utiliser la fonction Poser une question au vendeur disponible sur la fiche de détail de chaque commande, à partir de votre compte AbeBooks. Cette fonction permet en effet à AbeBooks d'avoir une trace de votre demande et nous autorise à intervenir si nécessaire.
Pour ce faire :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr
- Cliquez sur Suivre vos commandes
- Recherchez la commande concernée grâce au numéro de commande AbeBooks
- Cliquez sur Détails
- Cliquez sur Posez une question au vendeur
Une copie de votre demande vous sera envoyée par e-mail, pour confirmation. Le vendeur vous fera parvenir les informations dont il dispose pour effectuer des recherches (date d'envoi, organisme d'expédition, numéro de suivi).
- Demandez un retour/remboursement (uniquement pour les paiements par carte)
Si votre livre a plus de 7 jours de retard par rapport à la date de livraison estimée et que le vendeur ne dispose pas d’informations permettant de rechercher le livre auprès des services d’expédition, il vous est bien entendu possible de faire une demande de retour/remboursement à partir de votre compte AbeBooks.
Pour ce faire :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr
- Cliquez sur Suivre vos commandes
- Recherchez la commande concernée grâce au numéro de commande AbeBooks
- Cliquez sur Détails
- Cliquez sur Faire une demande de retour
- Sélectionnez la raison Article n’est jamais arrivé, ajoutez un commentaire et validez
Le vendeur sera alors informé par e-mail.
Remarque : Au-delà du délai prévu de 30 jours suivant la date de livraison estimée, AbeBooks ne peut effectuer de remboursement que sur demande expresse du vendeur. Si cela est votre cas, nous vous remercions de contacter le vendeur directement via l’option Poser une question au vendeur en suivant la procédure indiquée ci-dessus.
- Demandez un retour/remboursement (autres modes de paiement)
Si votre commande a été réglée directement au vendeur (paiements par chèque, Paypal,virement bancaire, mandat international...), il est responsable d'effectuer le remboursement. Dans ce cas, nous vous invitons à le contacter pour trouver une solution alternative ou convenir du mode de remboursement.
Si vous ne parvenez pas à trouver un accord, notre service clientèle pourra également le contacter.
Important : Si vous avez réglé votre commande par Paypal, une procédure existe pour vous permettre d'annuler votre règlement sous certaines conditions. Pour plus de précisions, merci de consulter le site de Paypal ou de vous adresser à leur service clientèle.
Consultez aussi :
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Le livre reçu ne correspond pas à sa description, est endommagé, n’est pas celui que vous aviez commandé, que faire ?
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Retours et remboursements – informations générales
Le livre reçu ne correspond pas à sa description, est endommagé, n’est pas celui que vous aviez commandé, que faire ?
Important : Si le livre que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes, mais que cela n'est lié ni à une erreur du vendeur ni à un problème lors de l'envoi, vous avez aussi la possibilité de le retourner. Dans ce cas, nous vous remercions de consulter notre rubrique Ma commande ne me convient pas, que faire ?
- Contacter le vendeur
Quel que soit le problème rencontré, nous vous invitons tout d'abord à contacter le vendeur. Il sera en mesure de vous proposer une solution : échange du livre, envoi d'un nouvel exemplaire, remboursement partiel...
Pour ce faire :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr
- Cliquez sur Suivre vos commandes
- Recherchez la commande concernée grâce au numéro de commande AbeBooks
- Cliquez sur Détails
- Cliquez sur Posez une question au vendeur
Plus d’informations : Contacter le vendeur
- Faire une demande de retour/remboursement
Si aucune solution alternative n'est trouvée, il est possible de faire une demande de retour/remboursement à partir de votre compte AbeBooks.
Pour ce faire :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr
- Cliquez sur Suivre vos commandes
- Recherchez la commande concernée grâce au numéro de commande AbeBooks
- Cliquez sur Détails
- Cliquez sur Faire une demande de retour puis sélectionnez le motif correspondant.
Vous devez ensuite renvoyer le livre au vendeur qui vous l'a expédié, et non pas à AbeBooks. L’adresse complète du vendeur figure en règle générale sur le bordereau de livraison ou sur la facture jointe au colis. Si ce n’était pas le cas, nous vous conseillons de contacter le vendeur directement via l’option Poser une question au vendeur afin d’obtenir toutes les précisions nécessaires.
Le vendeur finalisera votre demande de remboursement en accusant réception du livre en retour.
- Pour les commandes payées par carte de crédit, le remboursement sera fait par AbeBooks sur la carte utilisée pour le paiement.
- Pour les commandes réglées par d’autres modes de paiement, le vendeur se chargera directement du remboursement (lorsque le paiement a déjà eu lieu).
Remarque : le remboursement des frais de réexpédition dépend directement de la raison du retour et éventuellement de l’accord du vendeur. Pour plus de précisions, consultez la rubrique Retours et remboursements – informations générales.
Consultez aussi :
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Sur AbeBooks, vous disposez bien entendu de votre droit de rétractation. Pour que le retour et le remboursement de votre commande se passe dans les meilleures conditions, nous vous conseillons de procéder comme suit :
- Contactez le vendeur
En premier lieu, nous vous invitons à prendre contact avec le vendeur. La majorité de nos vendeurs s'efforcent de vous proposer une solution rapide et pratique pour satisfaire à votre demande.
Pour ce faire :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr
- Cliquez sur Suivre vos commandes
- Recherchez la commande concernée grâce au numéro de commande AbeBooks
- Cliquez sur Détails
- Cliquez sur Poser une question au vendeur
Plus d’informations pour contacter le vendeur
- Demandez un retour/remboursement
Pour faire votre demande de retour/remboursement à partir de votre compte AbeBooks :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr
- Cliquez sur Suivre vos commandes
- Recherchez la commande concernée grâce au numéro de commande AbeBooks
- Cliquez sur Détails
- Cliquez sur Faire une demande de retour
- Sélectionnez le motif Désistement de l’acheteur.
Vous devez ensuite renvoyer le livre au vendeur qui vous l'a expédié, et non pas à AbeBooks.
L’adresse complète du vendeur figure en règle générale sur le bordereau de livraison ou sur la facture jointe au colis. Si ce n’était pas le cas, nous vous conseillons de contacter le vendeur via l’option "Poser une question au vendeur" afin d’obtenir toutes les précisions nécessaires.
Le vendeur finalisera votre demande de remboursement en accusant réception du livre dès son arrivée.
Remarque : En cas de désistement, seul le montant d'origine de la commande vous sera remboursé. Les frais de port retour resteront à votre charge.
Important : Les commandes passées sur notre site américain (AbeBooks.com) sont soumises à des conditions de retour différentes. Les retours pour "désistement de l'acheteur" nécessitent alors l'accord du vendeur et le remboursement, le cas échéant, sera fait à hauteur du prix du livre uniquement.
Consultez aussi :
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Ma commande ne me convient pas, que faire ?
Retours et remboursements – informations générales
Frais de port et délais de livraison
Estimation des frais de port et délais de livraison
Le montant des frais de port sur AbeBooks ainsi que les délais de livraison sont déterminés individuellement par chacun de nos vendeurs en fonction du poids moyen des livres, du pays de destination et des services particuliers que celui-ci propose (envoi assuré, etc).
Nous vous invitons donc à comparer les prix indiqués pour un même titre présent chez plusieurs vendeurs et à lire attentivement les conditions d'envoi.
Pour obtenir une estimation du montant des frais de port et des délais de livraison pour le livre qui vous intéresse, cliquez sur l'onglet Frais et durée de livraison disponible sur la fiche du livre dans la liste des résultats.
Important : Ces montants sont fournis par le vendeur à
titre indicatif et sont susceptibles d'ajustement si le livre le
nécessite (poids, valeur importante...).
Ajustement des frais de port par le vendeur
Si le livre est lourd ou de format spécial, dès le traitement de la commande, le vendeur a la possibilité de demander une augmentation des frais de port (soumise à votre accord).
Sa demande vous est transmise par email avec la justification de cette augmentation, ainsi qu'un lien vous permettant d'accepter ou de refuser l'ajustement.
En cliquant sur ce lien, il vous suffit de :
1. cocher la réponse de votre choix ("Accepter" ou "Refuser")
2. re-préciser votre cryptogramme de sécurité si celui-ci est demandé,
3. cliquer sur Valider.
Le vendeur est alors informé de votre décision par email.
Il peut ensuite valider la commande définitivement, ce qui déclenche le débit de votre carte de crédit, pour le montant total convenu.
Important : Si vous refusez l'augmentation, le vendeur a le choix de prendre en charge les frais supplémentaires ou d'annuler la commande.
Droits de douane et taxes
En cas de vente internationale, des droits de douane ou autres taxes sont susceptibles d'être exigibles.
Ces frais sont à la charge exclusive de l'acheteur et relèvent de son entière responsabilité tant en terme de déclaration qu'en terme de paiement aux autorités concernées.
Promotion "Frais de port gratuits"
Certains vendeurs partenaires de notre site offrent les frais de port en envoi domestique.
Pour consulter les catalogues de ces vendeurs et effectuer une recherche parmis les livres concernés, rendez-vous sur la page Livraison gratuite, accessible depuis notre page d'accueil AbeBooks.fr.
Ma commande ne me convient pas, que faire ?
Si vous avez passé commande sur AbeBooks.fr, nous vous garantissons le droit de retourner un livre et d’en demander le remboursement, que le livre ne vous satisfasse pas ou que vous ayez changé d’avis.
Remarque importante : en Amérique du Nord, la législation relative au droit de rétractation est sensiblement différente. Les vendeurs ont donc le droit de refuser une demande de remboursement pour la raison "désistement de l'acheteur" si la commande a été passée sur notre site américain (AbeBooks.com).
- Contacter le vendeur
Dans tous les cas, il est conseillé de contacter en premier lieu le vendeur pour l’informer de votre demande. Celui-ci sera à même de vous proposer une solution et de vous indiquer la marche à suivre.
Pour ce faire :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr
- Cliquez sur Suivre vos commandes
- Recherchez la commande concernée grâce au numéro de commande AbeBooks
- Cliquez sur Détails
- Cliquez sur Posez une question au vendeur
Votre demande sera directement envoyée au vendeur, qui vous répondra dans les meilleurs délais.
- Demander un retour/remboursement
Si le vendeur n’est pas en mesure de vous proposer un arrangement, vous pouvez bien entendu faire une demande de retour/remboursement à partir de votre compte AbeBooks.
Pour ce faire :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr
- Cliquez sur Suivre vos commandes
- Recherchez la commande concernée grâce au numéro de commande AbeBooks
- Cliquez sur Détails
- Cliquez sur Faire une demande de retour puis sélectionnez le motif désistement de l'acheteur.
Vous devez ensuite renvoyer le livre au vendeur qui vous l'a expédié, et non pas à AbeBooks. L’adresse complète du vendeur figure en règle générale sur le bordereau de livraison ou sur la facture jointe au colis. Si ce n’était pas le cas, nous vous conseillons de contacter le vendeur directement via l’option Poser une question au vendeur afin d’obtenir toutes les précisions nécessaires.
Le vendeur finalisera votre demande de remboursement en accusant réception du livre en retour.
- Pour les commandes payées par carte de crédit, le remboursement sera fait par AbeBooks sur la carte utilisée pour le paiement.
- Pour les commandes réglées par d’autres modes de paiement, le vendeur se chargera directement du remboursement (lorsque le paiement a déjà eu lieu).
Consultez aussi :
Vous souhaitez annuler votre commande
Le livre reçu ne correspond pas à sa description, est endommagé, n’est pas celui que vous aviez commandé, que faire ?
Vous avez changé d’avis, est-il possible de retourner le livre ?
Retours et remboursements – informations générales
Je cherche un livre bien particulier, est-il sur AbeBooks ?
Pour trouver le livre que vous recherchez, vous pouvez utiliser la recherche rapide, la recherche avancée. Vous pouvez également parcourir les catalogues ou encore déposer une demande de livre.
- Recherche rapide
La recherche rapide est disponible sur la page d'accueil du site www.abebooks.fr. Au moyen des champs [Auteur], [Titre] et/ou [Mots-clés], vous pouvez rechercher le livre que vous souhaitez acquérir de manière simple et directe.
- Recherche avancée
Si vous disposez d'informations plus précises ou désirez limiter les résultats en fonction de certains critères, la [recherche avancée] prend en compte plus de données. Vous pouvez y accéder à partir de la barre de menu rouge en tête de chaque page du site.
- Demandes de livres
Si le livre que vous recherchez n'est pas disponible, vous pouvez enregistrer une demande de livre à partir de votre compte AbeBooks. Il s'agit d'enregistrer vos critères de recherche dans le système d'AbeBooks. Vous serez automatiquement prévenu dès qu’un livre correspondant à vos critères de recherche sera disponible sur notre site.
Consultez aussi :
Trouver un livre
Consulter les catalogues par catégories
Obtenir davantage d’informations à propos d’un livre
Vous n’avez pas trouvé le livre souhaité. Comment créer une demande de livre ?
Puis-je payer ma commande par chèque ?
Les modes de paiements acceptés par chaque vendeur sont indiqués dans la fiche de détail de chaque livre référencé sur AbeBooks. Pour les consulter, cliquez simplement sur le nom du libraire ou sur Libraire et conditions de vente.
- Cartes bancaires
Les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express...) sont possibles dans tous les cas et sont pris en charge directement et uniquement par AbeBooks, en toute sécurité.
- Chèque
Les paiements par chèque bancaire sont acceptés par certains vendeurs.
Cela figure sur la fiche de chacun de leurs livres, sous la mention "Modes de paiement". Le chèque sera alors à envoyer directement au vendeur, et non à AbeBooks.
Important : Il est fréquent que les vendeurs n'acceptent que les chèques nationaux. Veuillez vous assurer de la localisation du vendeur avant de passer votre commande ou vous assurer auprès de lui qu'il pourra encaisser votre chèque sans frais supplémentaires.
- Paypal
Le mode de paiement Paypal nécessite que vous disposiez d'un compte Paypal.
Ce mode de paiement n'est pas intégré à notre site. Une fois votre commande enregistrée et validée par le vendeur, il vous contactera pour vous fournir ses coordonnées Paypal.
Vous pourrez alors initier votre paiement directement depuis votre compte Paypal. Vous pouvez également contacter le vendeur dès la confirmation de disponibilité reçue, pour lui demander les informations nécessaires.
Important : Pour créer votre compte Paypal ou obtenir plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter le site www.paypal.fr.
- Autres modes de paiement
Les vendeurs peuvent également choisir de proposer d'autres types de paiements, tels que les virements bancaires, les mandats internationaux, les envois contre-remboursement ou les paiements sur facture.
Important : Sauf cas particulier, tous les paiements directs (hors cartes bancaires) seront à effectuer dans la monnaie du vendeur. Toutes les modalités du paiement seront à convenir directement avec lui.
- Contacter le vendeur
Il vous est également possible d'adresser votre question directement au vendeur. Il sera en outre à même de vous renseigner au sujet de l'édition, l'état d'un ouvrage ou sur la disponibilité de celui-ci.
Pour envoyer un message au vendeur, à partir du Suivi de vos commandes et du Détail de la commande concernée, cliquez sur le bouton Poser une question au vendeur.
Consultez aussi :
Payer votre commande : quels modes de paiements pouvez-vous utiliser ?
Contacter le vendeur
Ma carte bancaire a été rejetée
Que signifie le statut "carte de crédit rejetée" ?
Lorsque vous choisissez de régler votre commande par carte, le paiement n'est pas prélevé immédiatement. Nous attendons que le vendeur confirme la disponibilité du livre pour procéder au débit de votre carte de paiement.
Le statut "Carte de crédit rejetée" est attribué à une commande lorsque nous ne sommes pas parvenus à débiter la carte fournie.
Quelles sont les raisons les plus fréquentes ?
Pour des raisons de confidentialité, le motif exact du rejet ne nous est pas transmis par la banque.Cependant, en règle générale, cet échec peut être dû à plusieurs raisons :
- une erreur s'est glissée dans le numéro de la carte ou dans la date de validité
- la date de validité de la carte est dépassée
- le plafond de débit de la carte a été atteint (montant élevé ou grand nombre de
commandes)
- un problème de connexion a été rencontré par notre prestataire chargé de la prise en charge des paiements par carte
Il peut également arriver que plusieurs cartes soient sauvegardées dans votre compte AbeBooks et parmi elles des cartes comportant une erreur. Nous vous recommandons de vérifier les cartes présentes dans votre compte et de leur attribuer des dénominations explicites pour éviter toute confusion : Consulter les informations de mes cartes de paiement.
Une commande ainsi annulée ne peut malheureusement pas être réactivée. En revanche, le livre est automatiquement remis en ligne, vous permettant de faire une nouvelle commande.
Nous vous invitons donc à modifier la carte bancaire présente dans votre compte puis à renouveler votre commande en suivant la procédure habituelle.
Comment modifier votre carte bancaire dans votre compte AbeBooks ?
1) Ouvrez une session sur www.abebooks.fr en cliquant sur Votre compte. Précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe.
2) Cliquez sur Gérer vos cartes de crédit.
3) Sélectionnez la carte que vous souhaitez modifier. Les cartes
déjà sauvegardées apparaissent sous la dénomination que vous leur avez
attribuée lors de leur enregistrement.
4) Effacez la carte ainsi choisie.
5) Sélectionnez Ajouter une nouvelle : ... en fonction du type de carte puis saisissez les informations complètes de la nouvelle carte.
6) Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder les changements.
Vous pouvez alors renouveler votre commande en suivant la procédure habituelle : Rechercher votre livre.
Vous serez informé par email, dès que le vendeur aura confirmé votre commande, si le paiement a pu fonctionner normalement.
Consultez aussi :
Où est ma commande ?
Si votre livre a du retard, nous vous invitons tout d'abord à vérifier le statut de la commande et le délai de livraison sélectionné lors de la commande.
- Accéder au "Suivi de vos commandes"
Pour vérifier si votre commande a été traitée et validée par le vendeur, consultez le Suivi de vos commandes :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr
- Cliquez sur Suivre vos commandes
- Recherchez la commande concernée grâce au numéro de commande AbeBooks
- Cliquez sur Détails
Statut Commandé : La commande a été enregistrée et le vendeur a été prévenu. Celui-ci ne l’a pas encore traitée.
Statut Expédié : Le vendeur a traité votre commande et votre carte de crédit a été débitée avec succès par AbeBooks.
Le vendeur s’est engagé à vous expédier le livre maximum deux jours après avoir traité la commande. La date estimée de livraison est affichée dans le Détail de la commande. Cette date est calculée automatiquement en fonction du délai de livraison sélectionné lors de la commande.
Statut Disponibilité confirmée : Le vendeur a traité la commande et confirmé qu’il était en mesure d’envoyer le livre, dès réception du règlement. Si celui-ci ne s’est pas mis en contact avec vous pour convenir des modalités de paiement, n’hésitez pas à le contacter au moyen de l’option Poser une question au vendeur.
Statut Carte de crédit rejetée : Le prélèvement sur votre carte de crédit n’a pas pu être effectué pour l’une des raisons suivantes : erreur de numéro, date de validité dépassée, plafond de crédit atteint. La commande a par conséquent été annulée et le livre replacé en ligne pour vous permettre de le recommander.
Statut Annulé : Soit le livre n’était plus disponible chez le vendeur auprès duquel vous l’avez commandé, soit il a annulé la commande suite à la non réception de votre règlement.
- La date de livraison estimée est dépassée
Si votre commande a du retard, mettez vous en contact avec le vendeur pour l'en informer.
Pour ce faire, utilisez la fonction Poser une question au vendeur, présente dans le Détail de la commande. Cette fonction permet en effet à AbeBooks d'avoir une trace de votre demande et nous autorise à intervenir si nécessaire. Le vendeur pourra vous renseigner sur les conditions et la date de l’envoi.
En raison des aléas de l’expédition, nous conseillons généralement de patienter 7 jours après la date de livraison estimée avant de contacter le vendeur.
- La date de livraison estimée est dépassée et le vendeur ne répond pas à vos messages
Si vous n’obtenez pas de réponse ou si le vendeur ne dispose pas d’informations permettant de rechercher le livre auprès des services d’expédition, vous pouvez faire une demande de remboursement à partir de votre compte AbeBooks.
Pour ce faire :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr
- Cliquez sur Suivre vos commandes
- Recherchez la commande concernée grâce au numéro de commande AbeBooks
- Cliquez sur Détails
- Cliquez sur Faire une demande de retour
- Sélectionnez la raison article n’est jamais arrivé, ajoutez un commentaire et validez
Le vendeur sera alors informé par e-mail.
Remarque : L’option de demande de remboursement pour un livre non parvenu est disponible entre 7 et 30 jours après la date de livraison estimée. Au-delà de ce délai, seul le vendeur peut décider d’accorder un remboursement.
Consultez aussi :
Suivre vos commandes
Vous n’avez pas reçu votre livre, que faire ?
Contacter le vendeur
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