En cas d’annulation, les démarches sont différentes si le vendeur a déjà validé votre commande ou non.
Avant toute chose, rendez-vous dans votre compte AbeBooks et vérifiez dans le Suivi de vos commandes le statut de la commande que vous souhaitez annuler.
- Statut "Commandé"
Ce statut indique que votre commande a été enregistrée et transmise au vendeur, mais que celui-ci ne l’a pas encore traitée.
En cliquant sur le Détail de la commande, vous avez accès au bouton Annuler la commande.
Le vendeur est alors automatiquement prévenu que la commande est annulée.
Important : Si vous aviez choisi de payer par carte de crédit, aucun prélèvement ne sera effectué.
- Statut "Expédié" ou "Disponibilité confirmée"
Ces deux statuts indiquent que le vendeur a traité votre commande et a confirmé qu’il était prêt à vous envoyer le livre.
Remarque : Le statut "Expédié" est attribué aux commandes payées par carte de crédit (car le paiement a déjà été effectué), "Disponibilité confirmée" correspond aux commandes réglées par un autre mode de paiement (car le vendeur attend le paiement pour envoyer le livre).
Dans ces deux cas, il n’est plus possible d’annuler la commande directement via notre site, car il est possible que le livre ait déjà été expédié. Il est nécessaire de contacter le vendeur pour l’informer de votre décision.
Le bouton Poser une question au vendeur vous permet de lui envoyer un message qui lui sera transmis directement.
1) Si le livre n’a pas encore été expédié :
Le vendeur a la possibilité d’annuler votre commande via notre site et ainsi de vous rembourser.
- Pour les commandes payées par carte de crédit, le remboursement est fait par AbeBooks sur la carte utilisée pour le paiement.
- Pour les commandes réglées par d’autres modes de paiement, le vendeur se charge du remboursement (lorsque le paiement a déjà eu lieu).
Vous avez bien entendu la possibilité de convenir avec le vendeur d’une autre solution et de nous en informer.
2) Si le livre a déjà été envoyé par le vendeur :
Il est conseillé d’attendre son arrivée pour faire une demande de retour/remboursement.
Pour ce faire :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr
- Cliquez sur Suivre vos commandes
- Recherchez la commande concernée grâce au numéro de commande AbeBooks
- Cliquez sur Détails
- Cliquez sur Faire une demande de retour
- Sélectionnez le motif Désistement de l’acheteur
- Entrez un commentaire (celui-ci sera transmis au vendeur) et validez.
Vous devez ensuite renvoyer le livre au vendeur qui vous l'a expédié, et non pas à AbeBooks.
L’adresse complète du vendeur figure en règle générale sur le bordereau de livraison ou sur la facture jointe au colis. Si ce n’était pas le cas, nous vous conseillons de contacter le vendeur directement via l’option Poser une question au vendeur afin d’obtenir toutes les précisions nécessaires.
Le vendeur finalisera votre demande de remboursement en accusant réception du livre dès son arrivée.
Remarque : Dans le cas d’un désistement de l’acheteur, si le livre a déjà été expédié par le vendeur, les frais de port du retour restent à la charge du client.
Consultez aussi :
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Retours et remboursements – informations générales
