- Vérifiez la date de livraison estimée
La durée de livraison dépend à la fois des conditions de livraison déterminées par chaque vendeur et de l’option de livraison que vous avez sélectionnée au moment de passer commande (économique ou prioritaire). Pour vérifier si votre livre a du retard, consultez la date de livraison estimée du colis :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr
- Cliquez sur Suivre vos commandes
- Recherchez la commande concernée grâce au numéro de commande AbeBooks
- Cliquez sur Détails
- Contactez le vendeur
Si votre commande est en retard par rapport à la date de livraison estimée, nous vous invitons tout d'abord à contacter le vendeur. Celui-ci pourra en effet vous renseigner sur la date et le mode d'envoi de votre livre.
En raison des aléas de l’expédition, nous conseillons généralement de patienter 7 jours après la date de livraison estimée avant de contacter le vendeur.
Pour envoyer un message au vendeur, nous vous conseillons vivement d’utiliser la fonction Poser une question au vendeur disponible sur la fiche de détail de chaque commande, à partir de votre compte AbeBooks. Cette fonction permet en effet à AbeBooks d'avoir une trace de votre demande et nous autorise à intervenir si nécessaire.
Pour ce faire :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr
- Cliquez sur Suivre vos commandes
- Recherchez la commande concernée grâce au numéro de commande AbeBooks
- Cliquez sur Détails
- Cliquez sur Posez une question au vendeur
Une copie de votre demande vous sera envoyée par e-mail, pour confirmation. Le vendeur vous fera parvenir les informations dont il dispose pour effectuer des recherches (date d'envoi, organisme d'expédition, numéro de suivi).
- Demandez un retour/remboursement (uniquement pour les paiements par carte)
Si votre livre a plus de 7 jours de retard par rapport à la date de livraison estimée et que le vendeur ne dispose pas d’informations permettant de rechercher le livre auprès des services d’expédition, il vous est bien entendu possible de faire une demande de retour/remboursement à partir de votre compte AbeBooks.
Pour ce faire :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr
- Cliquez sur Suivre vos commandes
- Recherchez la commande concernée grâce au numéro de commande AbeBooks
- Cliquez sur Détails
- Cliquez sur Faire une demande de retour
- Sélectionnez la raison Article n’est jamais arrivé, ajoutez un commentaire et validez
Le vendeur sera alors informé par e-mail.
Remarque : Au-delà du délai prévu de 30 jours suivant la date de livraison estimée, AbeBooks ne peut effectuer de remboursement que sur demande expresse du vendeur. Si cela est votre cas, nous vous remercions de contacter le vendeur directement via l’option Poser une question au vendeur en suivant la procédure indiquée ci-dessus.
- Demandez un retour/remboursement (autres modes de paiement)
Si votre commande a été réglée directement au vendeur (paiements par chèque, Paypal,virement bancaire, mandat international...), il est responsable d'effectuer le remboursement. Dans ce cas, nous vous invitons à le contacter pour trouver une solution alternative ou convenir du mode de remboursement.
Si vous ne parvenez pas à trouver un accord, notre service clientèle pourra également le contacter.
Important : Si vous avez réglé votre commande par Paypal, une procédure existe pour vous permettre d'annuler votre règlement sous certaines conditions. Pour plus de précisions, merci de consulter le site de Paypal ou de vous adresser à leur service clientèle.
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