Bienvenue dans le centre de médiation AbeBooks ! Vous trouverez ci-dessous des informations pour vous aider à résoudre les éventuelles difficultés que vous pouvez rencontrer dans le cadre de votre commande.
En cas de problème, nous encourageons acheteurs et vendeurs à se mettre en relation. Une solution peut généralement être convenue directement entre les deux parties. Si vous avez déjà tenté de contacter le vendeur sans succès, les informations ci-dessous vous guideront dans les démarches à effectuer.
Demandes préalables à la commande
Nous demandons à tous les vendeurs partenaires d’AbeBooks de répondre aux demandes des clients dans un délai de 2 jours ouvrés.
Si vous avez envoyé un message au vendeur mais n’avez pas reçu de réponse, il est possible que celui-ci ait un grand nombre de demandes à traiter ou bien qu’il soit temporairement absent. Dans ce cas, n’hésitez pas à lui renvoyer votre demande ou éventuellement vous adresser à un autre vendeur.
Si vous avez envoyé votre demande à plusieurs reprises et n’avez toujours pas de réponse, vous pouvez en informer notre équipe. Nous contacterons le vendeur pour lui transmettre votre question.
Je souhaite annuler ma commande
Tant que la commande n’a pas été traitée par le vendeur (statut “commandé”), il est possible de l’annuler depuis votre compte AbeBooks.
En revanche, le vendeur a confirmé que le livre pouvait être envoyé, cette option n’est plus disponible. Nous vous invitons alors à contacter le vendeur pour l’informer de votre décision, il pourra peut-être annuler l’expédition de la commande.
Je n’ai pas reçu ma commande
Si vous pensez que votre commande a du retard, vous pouvez vérifier sa date de livraison estimée dans le Suivi de vos commandes (accessible depuis votre compte AbeBooks).
Vous pouvez également contacter le vendeur, qui pourra vous fournir des précisions quant aux modalités d’envoi de votre colis.
Si le vendeur ne vous recontacte pas et que le livre a plus de 7 jours de retard par rapport à la date de livraison annoncée, vous aurez la possibilité d’initier une demande de remboursement depuis votre compte AbeBooks.
Ma commande ne me convient pas
Si votre commande vous est parvenue endommagée, ne correspond pas à la description fournie ou qu’il s’agit du mauvais article, nous vous invitons vous mettre en relation avec le vendeur. Il pourra éventuellement procéder à un échange ou vous proposer une solution alternative.
Si vous ne pouvez parvenir à un arrangement, vous pouvez initier une demande de retour depuis votre compte AbeBooks. Vous recevrez le remboursement dès que le livre aura confirmé le retour de la commande.
J’ai changé d’avis et souhaite retourner ma commande
En cas de désistement, nous vous remercions d’attendre l’arrivée de la commande. Une fois celle-ci reçue, nous vous invitons à la retourner au vendeur dans les meilleurs délais puis à initier une demande de retour depuis votre compte AbeBooks. Vous disposez de 30 jours pour enregistrer votre demande de retour.
En addition à ces informations, n’hésitez pas à consulter nos questions les plus fréquentes. Notre équipe est également à votre disposition pour toute précision supplémentaire. Pour nous écrire, cliquez sur le lien Contact situé à droite de cette page.
