Frais de port et délais de livraison
Estimation des frais de port et délais de livraison
Le montant des frais de port sur AbeBooks ainsi que les délais de livraison sont déterminés individuellement par chacun de nos vendeurs en fonction du poids moyen des livres, du pays de destination et des services particuliers que celui-ci propose (envoi assuré, etc).
Nous vous invitons donc à comparer les prix indiqués pour un même titre présent chez plusieurs vendeurs et à lire attentivement les conditions d'envoi.
Pour obtenir une estimation du montant des frais de port et des délais de livraison pour le livre qui vous intéresse, cliquez sur l'onglet Frais et durée de livraison disponible sur la fiche du livre dans la liste des résultats.
Important : Ces montants sont fournis par le vendeur à titre indicatif et sont susceptibles d'ajustement si le livre le nécessite (poids, valeur importante...).
Ajustement des frais de port par le vendeur
Si le livre est lourd ou de format spécial, dès le traitement de la commande, le vendeur a la possibilité de demander une augmentation des frais de port (soumise à votre accord).
Sa demande vous est transmise par email avec la justification de cette augmentation, ainsi qu'un lien vous permettant d'accepter ou de refuser l'ajustement.
En cliquant sur ce lien, il vous suffit de :
1. cocher la réponse de votre choix ("Accepter" ou "Refuser")
2. re-préciser votre cryptogramme de sécurité si celui-ci est demandé,
3. cliquer sur Valider.
Le vendeur est alors informé de votre décision par email.
Il peut ensuite valider la commande définitivement, ce qui déclenche le débit de votre carte de crédit, pour le montant total convenu.
Important : Si vous refusez l'augmentation, le vendeur a le choix de prendre en charge les frais supplémentaires ou d'annuler la commande.
Droits de douane et taxes
En cas de vente internationale, des droits de douane ou autres taxes sont susceptibles d'être exigibles.
Ces frais sont à la charge exclusive de l'acheteur et relèvent de son entière responsabilité tant en termes de déclaration qu'en terme de paiement aux autorités concernées.
Promotion "Frais de port gratuits"
Certains vendeurs partenaires de notre site offrent les frais de port en envoi national.
Pour consulter les catalogues de ces vendeurs et effectuer une recherche parmi les livres concernés, rendez-vous sur la page Livraison gratuite, accessible depuis notre page d'accueil AbeBooks.fr.
Puis-je payer ma commande par chèque ?
Les modes de paiement acceptés par chaque vendeur sont indiqués dans la fiche de détail de chaque livre référencé sur AbeBooks. Pour les consulter, cliquez simplement sur le nom du libraire ou sur Libraire et conditions de vente.
- Chèque
Les paiements par chèque bancaire sont acceptés par certains vendeurs. Ce mode de paiement apparaît alors sur la fiche de chacun de leurs livres, sous la mention "Modes de paiement".
Suite à votre commande, le vendeur devra tout d'abord confirmer la disponibilité du livre. Il vous communiquera ensuite les informations nécessaires et le chèque devra lui être envoyé directement (et non à AbeBooks).
Important : Il est fréquent que les vendeurs n'acceptent que les chèques nationaux. Veuillez vous assurer de la localisation du vendeur avant de passer votre commande ou vous assurer auprès de lui qu'il pourra encaisser votre chèque.
- Cartes bancaires
Les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express...) sont possibles dans tous les cas et sont pris en charge directement et uniquement par AbeBooks, en toute sécurité.
Transactions 100% sécurisées : Les données de votre carte bancaire sont traitées uniquement par AbeBooks et ne sont transmises à aucun tiers.
Achetez en toute confiance : En cas de problème avec votre commande, les conditions de retour/remboursement d'AbeBooks vous garantissent une résolution satisfaisante.
- Paypal
Le mode de paiement Paypal nécessite que vous disposiez d'un compte Paypal.
Ce mode de paiement n'est pas intégré à notre site. Une fois votre commande enregistrée et validée par le vendeur, il vous contactera pour vous fournir ses coordonnées Paypal.
Vous pourrez alors initier votre paiement directement depuis votre compte Paypal. Vous pouvez également contacter le vendeur dès la confirmation de disponibilité reçue, pour lui demander les informations nécessaires.
Important : Pour créer votre compte Paypal ou obtenir plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter le site www.paypal.fr.
- Autres modes de paiement
Les vendeurs peuvent également choisir de proposer d'autres modes de paiement, tels que les virements bancaires, les mandats internationaux, les envois contre-remboursement ou les paiements sur facture. plus d'informations
Important : Sauf cas particulier, tous les paiements directs (hors cartes bancaires) seront à effectuer dans la monnaie du vendeur. Toutes les modalités du paiement seront à convenir directement avec lui.
- Contacter le vendeur
Il vous est également possible d'adresser votre question directement au vendeur. Il sera en outre à même de vous renseigner au sujet de l'édition, l'état d'un ouvrage ou sur la disponibilité de celui-ci.
Pour envoyer un message au vendeur, à partir du Suivi de vos commandes et du Détail de la commande concernée, cliquez sur le bouton Poser une question au vendeur.
Consultez aussi :
Payer votre commande : quels modes de paiements pouvez-vous utiliser ?
Contacter le vendeur
Ma carte bancaire a été rejetée
Que signifie le statut "carte de crédit rejetée" ?
Lorsque vous choisissez de régler votre commande par carte, le paiement n'est pas prélevé immédiatement. Nous attendons que le vendeur confirme la disponibilité du livre pour procéder au débit de votre carte de paiement.
Le statut "Carte de crédit rejetée" est attribué à une commande lorsque nous ne sommes pas parvenus à débiter la carte fournie.
Quelles sont les raisons les plus fréquentes ?
Pour des raisons de confidentialité, le motif exact du rejet ne nous est pas transmis par la banque. Cependant, en règle générale, cet échec peut être dû à plusieurs raisons :
- une erreur s'est glissée dans le numéro de la carte ou dans la date de validité
- la date de validité de la carte est dépassée
- le plafond de débit de la carte a été atteint (montant élevé ou grand nombre de
commandes)
- un problème de connexion a été rencontré par notre prestataire chargé de la prise en charge des paiements par carte
Il peut également arriver que plusieurs cartes soient sauvegardées dans votre compte AbeBooks et parmi elles des cartes comportant une erreur. Nous vous recommandons de vérifier les cartes présentes dans votre compte et de leur attribuer des dénominations explicites pour éviter toute confusion : Consulter les informations de mes cartes de paiement.
Si votre carte était habituellement utilisée sur notre site sans difficultés, n'hésitez pas à en avertir notre équipe, qui pourra contacter notre service comptable. Pour ce faire, cliquez sur le lien "Contacter le service clientèle d'AbeBooks" situé à droite de cette page.
Une commande ainsi annulée ne peut malheureusement pas être réactivée. En revanche, le livre est automatiquement remis en ligne, vous permettant de faire une nouvelle commande.
Nous vous invitons donc à modifier la carte bancaire présente dans votre compte puis à renouveler votre commande en suivant la procédure habituelle.
Important : Si votre commande est d'un montant élevé, il peut être nécessaire d'en avertir votre banque afin que le paiement soit autorisé.
Comment modifier votre carte bancaire dans votre compte AbeBooks ?
1) Ouvrez une session sur www.abebooks.fr en cliquant sur Votre compte. Précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe.
2) Cliquez sur Gérer vos cartes de crédit.
3) Sélectionnez la carte que vous souhaitez modifier. Les cartes
déjà sauvegardées apparaissent sous la dénomination que vous leur avez
attribuée lors de leur enregistrement.
4) Effacez la carte ainsi choisie.
5) Sélectionnez Ajouter une nouvelle : ... en fonction du type de carte puis saisissez les informations complètes de la nouvelle carte.
6) Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder les changements.
Vous pouvez alors renouveler votre commande en suivant la procédure habituelle : Rechercher votre livre.
Vous serez informé par email, dès que le vendeur aura confirmé votre commande, si le paiement a pu fonctionner normalement.
Consultez aussi :
Où est ma commande ?
Si votre livre a du retard, nous vous invitons tout d'abord à vérifier le statut de la commande et le délai de livraison sélectionné lors de la commande.
- Accéder au "Suivi de vos commandes"
Pour vérifier si votre commande a été traitée et validée par le vendeur, consultez le Suivi de vos commandes :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr
- Cliquez sur Suivre vos commandes
- Recherchez la commande concernée grâce au numéro de commande AbeBooks
- Cliquez sur Détails
Statut Commandé : La commande a été enregistrée et le vendeur a été prévenu. Celui-ci ne l’a pas encore traitée.
Statut Expédié : Le vendeur a traité votre commande et votre carte de crédit a été débitée avec succès par AbeBooks.
Le vendeur s’est engagé à vous expédier le livre maximum deux jours après avoir traité la commande. La date estimée de livraison est affichée dans le Détail de la commande. Cette date est calculée automatiquement en fonction du délai de livraison sélectionné lors de la commande.
Statut Disponibilité confirmée : Le vendeur a traité la commande et confirmé qu’il était en mesure d’envoyer le livre, dès réception du règlement. Si celui-ci ne s’est pas mis en contact avec vous pour convenir des modalités de paiement, n’hésitez pas à le contacter au moyen de l’option Poser une question au vendeur.
Statut Carte de crédit rejetée : Le prélèvement sur votre carte de crédit n’a pas pu être effectué pour l’une des raisons suivantes : erreur de numéro, date de validité dépassée, plafond de crédit atteint. La commande a par conséquent été annulée et le livre replacé en ligne pour vous permettre de le recommander.
Statut Annulé : Soit le livre n’était plus disponible chez le vendeur auprès duquel vous l’avez commandé, soit il a annulé la commande suite à la non réception de votre règlement.
- La date de livraison estimée est dépassée
Si votre commande a du retard, mettez vous en contact avec le vendeur pour l'en informer.
Pour ce faire, utilisez la fonction Poser une question au vendeur, présente dans le Détail de la commande. Cette fonction permet en effet à AbeBooks d'avoir une trace de votre demande et nous autorise à intervenir si nécessaire. Le vendeur pourra vous renseigner sur les conditions et la date de l’envoi.
En raison des aléas de l’expédition, nous conseillons généralement de patienter 7 jours après la date de livraison estimée avant de contacter le vendeur.
- La date de livraison estimée est dépassée et le vendeur ne répond pas à vos messages
Si vous n’obtenez pas de réponse ou si le vendeur ne dispose pas d’informations permettant de rechercher le livre auprès des services d’expédition, vous pouvez faire une demande de remboursement à partir de votre compte AbeBooks.
Pour ce faire :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr
- Cliquez sur Suivre vos commandes
- Recherchez la commande concernée grâce au numéro de commande AbeBooks
- Cliquez sur Détails Cliquez sur Faire une demande de retour
- Sélectionnez la raison Article n’est jamais arrivé, ajoutez un commentaire et validez
Le vendeur sera alors informé par e-mail.
Remarque : L’option de demande de remboursement pour un livre non parvenu est disponible entre 7 et 30 jours après la date de livraison estimée. Au-delà de ce délai, seul le vendeur peut décider d’accorder un remboursement.
Consultez aussi :
Risques de retards de livraison
Suivre vos commandes
Vous n’avez pas reçu votre livre, que faire ?
Contacter le vendeur
Retours et remboursements – informations générales
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