Que signifie le statut "carte de crédit rejetée" ?
Lorsque vous choisissez de régler votre commande par carte, le paiement n'est pas prélevé immédiatement. Nous attendons que le vendeur confirme la disponibilité du livre pour procéder au débit de votre carte de paiement.
Le statut "Carte de crédit rejetée" est attribué à une commande lorsque nous ne sommes pas parvenus à débiter la carte fournie.
Quelles sont les raisons les plus fréquentes ?
Pour des raisons de confidentialité, le motif exact du rejet ne nous est pas transmis par la banque. Cependant, en règle générale, cet échec peut être dû à plusieurs raisons :
- une erreur s'est glissée dans le numéro de la carte ou dans la date de validité
- la date de validité de la carte est dépassée
- le plafond de débit de la carte a été atteint (montant élevé ou grand nombre de
commandes)
- un problème de connexion a été rencontré par notre prestataire chargé de la prise en charge des paiements par carte
Il peut également arriver que plusieurs cartes soient sauvegardées dans votre compte AbeBooks et parmi elles des cartes comportant une erreur. Nous vous recommandons de vérifier les cartes présentes dans votre compte et de leur attribuer des dénominations explicites pour éviter toute confusion : Consulter les informations de mes cartes de paiement.
Si votre carte était habituellement utilisée sur notre site sans difficultés, n'hésitez pas à en avertir notre équipe, qui pourra contacter notre service comptable. Pour ce faire, cliquez sur le lien "Contacter le service clientèle d'AbeBooks" situé à droite de cette page.
Une commande ainsi annulée ne peut malheureusement pas être réactivée. En revanche, le livre est automatiquement remis en ligne, vous permettant de faire une nouvelle commande.
Nous vous invitons donc à modifier la carte bancaire présente dans votre compte puis à renouveler votre commande en suivant la procédure habituelle.
Important : Si votre commande est d'un montant élevé, il peut être nécessaire d'en avertir votre banque afin que le paiement soit autorisé.
Comment modifier votre carte bancaire dans votre compte AbeBooks ?
1) Ouvrez une session sur www.abebooks.fr en cliquant sur Votre compte. Précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe.
2) Cliquez sur Gérer vos cartes de crédit.
3) Sélectionnez la carte que vous souhaitez modifier. Les cartes
déjà sauvegardées apparaissent sous la dénomination que vous leur avez
attribuée lors de leur enregistrement.
4) Effacez la carte ainsi choisie.
5) Sélectionnez Ajouter une nouvelle : ... en fonction du type de carte puis saisissez les informations complètes de la nouvelle carte.
6) Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder les changements.
Vous pouvez alors renouveler votre commande en suivant la procédure habituelle : Rechercher votre livre.
Vous serez informé par email, dès que le vendeur aura confirmé votre commande, si le paiement a pu fonctionner normalement.
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