Aide AbeBooks - Acheteurs

La gestion de votre compte AbeBooks

• Modifier votre adresse e-mail ou votre mot de passe
• Modifier votre adresse de livraison
• Saisir ou modifier les informations de votre carte de crédit
• Je n'arrive pas à me connecter

Je n’arrive pas à me connecter

Il existe plusieurs raisons pouvant expliquer votre problème de connexion :

• Vérifiez que l'adresse e-mail et le mot de passe utilisés sont valides.
  Veuillez noter que l'adresse e-mail et le mot de passe sont sensibles aux caractères. Vous devez donc les saisir exactement de la même manière que lors de leur création.
• Il se peut que le cookie associé à votre compte AbeBooks ait expiré. Essayez de vider vos données de navigation (historique, cookies et cache)
• Vérifiez que vous n’accédez pas à notre site Web via une page anciennement ajoutée à vos favoris. Au fil du temps, les signets peuvent ne plus être valides et de nouveaux doivent donc être créés.
• Les vendeurs doivent se connecter sur le domaine Abebooks.com.

Pour réinitialiser votre mot de passe :

1. Accédez à la page d’aide pour les mots de passe.
2. Veuillez saisir les informations requises et cliquer sur Continuer.
3. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant des instructions pour créer un nouveau mot de passe.
4. La combinaison de votre e-mail et votre mot de passe vous donne accès à tous les sites Web AbeBooks.
5. Votre nouveau mot de passe sera valide dès sa création.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour accéder à notre site, veuillez contacter le service clientèle via le formulaire ci-dessous.

 

Comment modifier mon mot de passe ?

Comment modifier mon mot de passe ?

Pour des raisons de sécurité, nous recommandons à tous les clients AbeBooks de régulièrement mettre à jour leur mot de passe.

Pour réinitialiser votre mot de passe :

• Accédez à la page d’aide pour les mots de passe.
• Veuillez saisir les informations requises et cliquer sur Continuer.
• Vous recevrez ensuite un e-mail contenant des instructions pour créer un nouveau mot de passe.
• La combinaison de votre e-mail et votre mot de passe vous donne accès à tous les sites Web AbeBooks.
• Votre nouveau mot de passe sera valide dès sa création.

Un mot de passe sécurisé doit comporter plus de 8 caractères, dont des majuscules aléatoires, des chiffres et des caractères spéciaux, et ne doit pas pouvoir facilement être deviné. N'utilisez pas de mots du dictionnaire, ni votre nom, adresse e-mail ou autre information personnelle pouvant facilement être obtenue.

Modifier votre adresse de livraison

Important : pour modifier votre adresse de livraison, la procédure est sensiblement différente AVANT, PENDANT ou APRES avoir passé commande. Reportez-vous au paragraphe adéquat.

 

 

• AVANT votre commande

 

1. Ouvrez une session sur www.abebooks.fr en cliquant sur Votre compte. Précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe
2. Dans la section "Vos données personnelles", cliquez sur Votre carnet d'adresses 
3. Cliquez sur Modifier sous l'adresse de votre choix parmi les adresses mémorisées
4. Modifiez les informations souhaitées puis Enregistrez les changements

En cochant la case Mémoriser comme mon adresse de livraison par défaut, l'adresse sélectionnée sera enregistrée et vous sera proposée systématiquement lors de vos prochaines commandes. Vous pourrez alors l'accepter ou la modifier.

 

 

• PENDANT votre commande

Après avoir choisi le mode de paiement et éventuellement validé les détails de celui-ci, la page [Détail de votre commande] s'affiche.

>> Si vous n'avez enregistré aucune adresse dans votre compte :

Après avoir choisi le mode de paiement et éventuellement validé les détails de celui-ci, la page "Mon carnet d'adresses" s'affiche.

Vous pouvez alors y saisir l'adresse de livraison de votre choix, puis Enregistrer les modifications.

>> Si vous avez déjà enregistré une ou plusieurs adresses de livraison :

1. L'adresse que vous aviez choisie comme adresse "par défaut" est automatiquement proposée.
2. Cliquez sur le bouton Modifier situé à côté de l'adresse de livraison (en haut à gauche de la page) pour avoir la possibilité de choisir ou de saisir une autre adresse.
3. Confirmez l'adresse de votre choix parmi celles proposées en cliquant sur Utiliser cette adresse OU entrez l'adresse souhaitée et Enregistrez les modifications.

 

 

• APRES votre commande

Une commande déjà transmise au vendeur ne peut malheureusement plus être modifiée.

Nous vous conseillons dans ce cas de vous adresser au vendeur sans attendre, afin de lui communiquer les données que vous souhaitez modifier avant l’expédition du colis.

Pour ce faire :

1. Ouvrez une session sur www.abebooks.fr en cliquant sur Votre compte. Entrez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe
2. Dans la section "Vos commandes", cliquez sur Suivre vos commandes
3. Recherchez la commande concernée grâce à son numéro
4. Cliquez sur le lien Contacter le vendeur pour lui envoyer votre message

Vous trouverez également les coordonnées du vendeur dans l'e-mail de confirmation de votre commande.

Consultez aussi :
Modifier votre adresse e-mail ou votre mot de passe
Saisir ou modifier les informations de votre carte de crédit

Saisir ou modifier les informations de votre carte bancaire

Remarque importante : pour saisir ou modifier les informations de votre carte de paiement la procédure est sensiblement différente AVANT, PENDANT ou APRES avoir passé commande. Reportez-vous au paragraphe adéquat :

• AVANT la commande, à partir de votre compte AbeBooks

Vous avez la possibilité de saisir et d'enregistrer les informations d'une ou plusieurs cartes de paiement dans votre compte AbeBooks.

>> Pour enregistrer une nouvelle carte de paiement :

1. Ouvrez une session sur www.abebooks.fr en cliquant sur Votre compte. Précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe.
2. Dans la section "Vos données personnelles" cliquez sur Gérer vos cartes de crédit.
3. Sélectionnez le type de carte de paiement que vous souhaitez utiliser (Visa, MasterCard, American Express...).
4. Le champ "Dénomination de votre choix" vous permet de donner un nom à chacune de vos cartes, et ainsi de choisir lors de chaque commande celle que vous souhaitez utiliser.
5. Saisissez toutes les informations relatives à cette carte puis cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder les données.

En cochant la case Mémoriser comme mon mode de paiement par défaut, la carte sélectionnée vous sera systématiquement proposée pour les règlements. Vous pourrez alors l'accepter ou définir un autre mode de paiement.

De même, en cochant la case Mémoriser comme mon adresse de livraison par défaut, l'adresse correspondante vous sera systématiquement proposée comme adresse de livraison pour vos commandes. Vous pourrez alors l'accepter ou indiquer une autre adresse de livraison.

>> Pour modifier les informations ou la date d'expiration d'une carte de paiement déjà enregistrée dans votre compte AbeBooks :

 

1. Sélectionnez la carte que vous souhaitez modifier. Les cartes déjà sauvegardées apparaissent sous la dénomination que vous leur avez attribuée lors de leur enregistrement.
2. Effacez la carte ainsi choisie. 
3. Sélectionnez Ajouter une nouvelle : .. en fonction du type de carte puis saisissez les informations complètes de la nouvelle carte.
4. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder les changements.

Pour éviter tout rejet de carte de paiement qui entraînerait une annulation de la commande concernée, nous vous recommandons de supprimer les cartes de paiement invalides (si votre nouvelle carte n'a pas le même numéro que l'ancienne par exemple).

• PENDANT la commande

>> Si vous n'avez enregistré aucune carte de paiement dans votre compte AbeBooks :

1. Après avoir cliqué sur Passer la commande, sélectionnez le type de carte de paiement que vous souhaitez utiliser : Ajouter une nouvelle : ....
2. Remplissez ensuite le formulaire avec les informations correspondantes à la carte à utiliser.
3. En cochant la case Enregistrer ce mode de paiement pour de prochains achats, cette carte de paiement vous sera proposée à chaque commande comme mode de paiement par défaut, que vous pourrez accepter, refuser ou modifier si besoin. Le champ "Dénomination de votre choix" vous permet de donner un nom à cette carte, et ainsi de la choisir lors de vos commandes futures.
4. Cliquez sur Enregistrer et continuer pour poursuivre la commande.

>> Si vous avez enregistré une ou plusieurs cartes de paiement dans votre compte AbeBooks et que vous souhaitez en modifier les informations  :

 

1. Après avoir cliqué sur Passer la commande, sélectionnez la carte de paiement que vous souhaitez utiliser grâce à la dénomination que vous lui avez donnée.
2. Les informations sauvegardées apparaissent alors. Pour les modifier, cliquez sur Modifier le numéro de la carte de crédit ou Modifier l'adresse selon les données concernées.
3. Le formulaire correspondant à la carte sélectionnée apparaît, vous pouvez y effectuer les changements nécessaires.
4. Cliquez sur Enregistrer pour valider les modifications. En cliquant sur Effacer, vous supprimez les données de la carte de crédit sélectionnée et avez la possibilité d'en ajouter une nouvelle.

 

 

>> Si vous avez enregistré une ou plusieurs cartes de paiement dans votre compte AbeBooks mais que vous souhaitez en utiliser une nouvelle :

Procédez comme dans la section ">> Si vous n'avez pas enregistré de carte de paiement dans votre compte AbeBooks".  

• Après la commande

Une commande déjà transmise au vendeur ne peut malheureusement plus être modifiée.

Si une erreur s’est glissée dans les informations de la carte de paiement que vous avez saisie lors de votre commande, celle-ci sera automatiquement annulée au moment de sa validation par le vendeur. Le livre sera alors automatiquement replacé en ligne, pour vous permettre de le commander à nouveau.

Si vous souhaitez d’ores et déjà modifier votre carte de paiement dans votre compte AbeBooks, reportez-vous à la rubrique "Avant la commande".

Si vous souhaitez modifier votre carte de paiement lors de la commande, reportez-vous à la rubrique "Pendant la commande".

Consultez aussi :
Modifier votre adresse e-mail ou votre mot de passe
Modifier votre adresse de livraison
Payer votre commande : quels modes de paiement pouvez-vous utiliser ?
Je souhaite payer par carte puis-je saisir mes coordonnées en toute sécurité sur le site d’AbeBooks ?  

Demande de fermeture de votre compte

Nous sommes désolés que vous souhaitiez fermer votre compte AbeBooks.

Dans la mesure où celui-ci est gratuit, nous souhaitons vous suggérer de maintenir votre compte actif, afin de préserver les informations qui y sont liées.

Si cette demande est liée à des difficultés rencontrées dans le cadre d'une commande, notre service clientèle est à votre disposition pour vous renseigner et vous aider à résoudre le problème. N’hésitez pas à nous contacter.

Vos suggestions et commentaires nous permettront également de déterminer les points à perfectionner, nous ferons ainsi profiter tous les clients d’AbeBooks des améliorations que vous nous aurez indiquées.

Nous vous invitons également à consulter nos pages d’aide, la solution à votre problème s’y trouve peut-être.

Si, malgré ces indications, vous souhaitez toujours procéder à la fermeture de votre compte, il vous suffit d’utiliser notre formulaire de contact, de sélectionner le sujet « Fermeture de mon compte »  et de nous indiquer les raisons de votre choix. La fermeture de votre compte vous sera confirmée par e-mail.

Remarque importante : Si vous décidez de fermer votre compte définitivement, toutes les informations qu'il contient seront supprimées de notre base de données : vous n’aurez plus accès à l’historique et au suivi de vos commandes, à vos demandes de livres ou à vos données personnelles sur AbeBooks. Ces informations ne pourront plus être rétablies.