Il existe plusieurs raisons pouvant expliquer votre problème de connexion :
Pour réinitialiser votre mot de passe :
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour accéder à notre site, veuillez contacter le service clientèle via le formulaire ci-dessous.
Comment modifier mon mot de passe ?
Pour des raisons de sécurité, nous recommandons à tous les clients AbeBooks de régulièrement mettre à jour leur mot de passe.
Pour réinitialiser votre mot de passe :
Un mot de passe sécurisé doit comporter plus de 8 caractères, dont des majuscules aléatoires, des chiffres et des caractères spéciaux, et ne doit pas pouvoir facilement être deviné. N'utilisez pas de mots du dictionnaire, ni votre nom, adresse e-mail ou autre information personnelle pouvant facilement être obtenue.
Important : pour modifier votre adresse de livraison, la procédure est sensiblement différente AVANT, PENDANT ou APRES avoir passé commande. Reportez-vous au paragraphe adéquat.
En cochant la case Mémoriser comme mon adresse de livraison par défaut, l'adresse sélectionnée sera enregistrée et vous sera proposée systématiquement lors de vos prochaines commandes. Vous pourrez alors l'accepter ou la modifier.
Après avoir choisi le mode de paiement et éventuellement validé les détails de celui-ci, la page [Détail de votre commande] s'affiche.
>> Si vous n'avez enregistré aucune adresse dans votre compte :
Après avoir choisi le mode de paiement et éventuellement validé les détails de celui-ci, la page "Mon carnet d'adresses" s'affiche.
Vous pouvez alors y saisir l'adresse de livraison de votre choix, puis Enregistrer les modifications.
>> Si vous avez déjà enregistré une ou plusieurs adresses de livraison :
Une commande déjà transmise au vendeur ne peut malheureusement plus être modifiée.
Nous vous conseillons dans ce cas de vous adresser au vendeur sans attendre, afin de lui communiquer les données que vous souhaitez modifier avant l’expédition du colis.
Pour ce faire :
Vous trouverez également les coordonnées du vendeur dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
Consultez aussi :
Modifier votre adresse e-mail ou votre mot de passe
Saisir ou modifier les informations de votre carte de crédit
Remarque importante : pour saisir ou modifier les informations de votre carte de paiement la procédure est sensiblement différente AVANT, PENDANT ou APRES avoir passé commande. Reportez-vous au paragraphe adéquat :
Vous avez la possibilité de saisir et d'enregistrer les informations d'une ou plusieurs cartes de paiement dans votre compte AbeBooks.
>> Pour enregistrer une nouvelle carte de paiement :
En cochant la case Mémoriser comme mon mode de paiement par défaut, la carte sélectionnée vous sera systématiquement proposée pour les règlements. Vous pourrez alors l'accepter ou définir un autre mode de paiement.
De même, en cochant la case Mémoriser comme mon adresse de livraison par défaut, l'adresse correspondante vous sera systématiquement proposée comme adresse de livraison pour vos commandes. Vous pourrez alors l'accepter ou indiquer une autre adresse de livraison.
>> Pour modifier les informations ou la date d'expiration d'une carte de paiement déjà enregistrée dans votre compte AbeBooks :
Pour éviter tout rejet de carte de paiement qui entraînerait une annulation de la commande concernée, nous vous recommandons de supprimer les cartes de paiement invalides (si votre nouvelle carte n'a pas le même numéro que l'ancienne par exemple).
>> Si vous n'avez enregistré aucune carte de paiement dans votre compte AbeBooks :
>> Si vous avez enregistré une ou plusieurs cartes de paiement dans votre compte AbeBooks et que vous souhaitez en modifier les informations :
>> Si vous avez enregistré une ou plusieurs cartes de paiement dans votre compte AbeBooks mais que vous souhaitez en utiliser une nouvelle :
Procédez comme dans la section ">> Si vous n'avez pas enregistré de carte de paiement dans votre compte AbeBooks".
Une commande déjà transmise au vendeur ne peut malheureusement plus être modifiée.
Si une erreur s’est glissée dans les informations de la carte de paiement que vous avez saisie lors de votre commande, celle-ci sera automatiquement annulée au moment de sa validation par le vendeur. Le livre sera alors automatiquement replacé en ligne, pour vous permettre de le commander à nouveau.
Si vous souhaitez d’ores et déjà modifier votre carte de paiement dans votre compte AbeBooks, reportez-vous à la rubrique "Avant la commande".
Si vous souhaitez modifier votre carte de paiement lors de la commande, reportez-vous à la rubrique "Pendant la commande".
Consultez aussi :
Modifier votre adresse e-mail ou votre mot de passe
Modifier votre adresse de livraison
Payer votre commande : quels modes de paiement pouvez-vous utiliser ?
Je souhaite payer par carte puis-je saisir mes coordonnées en toute sécurité sur le site d’AbeBooks ?
Nous sommes désolés que vous souhaitiez fermer votre compte AbeBooks.
Dans la mesure où celui-ci est gratuit, nous souhaitons vous suggérer de maintenir votre compte actif, afin de préserver les informations qui y sont liées.
Si cette demande est liée à des difficultés rencontrées dans le cadre d'une commande, notre service clientèle est à votre disposition pour vous renseigner et vous aider à résoudre le problème. N’hésitez pas à nous contacter.
Vos suggestions et commentaires nous permettront également de déterminer les points à perfectionner, nous ferons ainsi profiter tous les clients d’AbeBooks des améliorations que vous nous aurez indiquées.
Nous vous invitons également à consulter nos pages d’aide, la solution à votre problème s’y trouve peut-être.
Si, malgré ces indications, vous souhaitez toujours procéder à la fermeture de votre compte, il vous suffit d’utiliser notre formulaire de contact, de sélectionner le sujet « Fermeture de mon compte » et de nous indiquer les raisons de votre choix. La fermeture de votre compte vous sera confirmée par e-mail.
Remarque importante : Si vous décidez de fermer votre compte définitivement, toutes les informations qu'il contient seront supprimées de notre base de données : vous n’aurez plus accès à l’historique et au suivi de vos commandes, à vos demandes de livres ou à vos données personnelles sur AbeBooks. Ces informations ne pourront plus être rétablies.