Aide AbeBooks - Acheteurs

La sécurité sur AbeBooks

• Je souhaite payer par carte de crédit : puis-je saisir mes coordonnées en toute sécurité sur le site d’AbeBooks ?
• La protection des données sur AbeBooks
• Reconnaître les emails d'AbeBooks

Je souhaite payer par carte, puis-je saisir mes coordonnées en toute sécurité sur le site d’AbeBooks ?

• Transactions 100% sécurisées 

Oui, les sites d'AbeBooks sont parfaitement sécurisés.

Vous pouvez reconnaître une page sécurisée grâce au "s" qui suit "http" dans l’adresse URL : (https://www.----).

Vos données de carte bancaire et informations personnelles sont cryptées et protégées au moyen de la technologie SSL (Secure Socket Layer). Elles sont traitées directement et uniquement par notre prestataire de paiement externe, sur son serveur sécurisé.

Nos vendeurs partenaires et employés respectent des règles strictes en la matière. De plus, la gestion des données sur AbeBooks est conforme aux normes rigoureuses du PCI DSS, standard de sécurité des données de l'industrie des paiements par cartes. 

Vous trouverez toutes les informations relatives aux dispositions légales d'AbeBooks concernant la sécurité et la protection des données.  

Conseils sécurité :

1. Nous vous recommandons de toujours fermer votre session avant de quitter AbeBooks.
   
2. Ne transmettez jamais vos numéros de cartes de crédit ou informations confidentielles par e-mail ou tout autre moyen non sécurisé.

• Achetez en toute confiance

La majorité des clients d'AbeBooks choisissent ce mode de paiement.

Votre carte bancaire n'est débitée que lorsque le vendeur a traité votre commande et indiqué que le livre était bien disponible.

En outre, AbeBooks vous permet d'acheter en toute confiance grâce à ses garanties de remboursement. En cas de problème avec votre commande, nos conditions de retour/remboursement vous assurent une résolution satisfaisante.

Consultez aussi :
Payer votre commande : quels modes de paiements pouvez-vous utiliser ?
Protection des données sur AbeBooks
Annulations, retours et remboursements

La protection des données sur AbeBooks

Vous pouvez consulter notre déclaration de protection des données pour toute information au sujet de la sécurité de nos sites. 

AbeBooks prend la protection de vos données personnelles très au sérieux. Vous trouverez dans le document complet des informations sur les thèmes suivants :

1. Objet de la déclaration de la protection des données
2. Organisme responsable
3. Collecte des données
4. Utilisation de vos données personnelles
5. Transmission des données
6. Radiation des données
7. Modifications de la déclaration de protection des données

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à  contacter notre service clientèle.

Reconnaître les e-mails d’AbeBooks

Si vous recevez un e-mail non sollicité qui semble provenir d’AbeBooks, vous demandant des informations personnelles (telles que votre numéro de carte bancaire, votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe) ou vous priant de cliquer sur un lien pour confirmer des informations de votre compte AbeBooks, cet e-mail est une tentative d’hameçonnage et ne provient en aucun cas d’AbeBooks.

AbeBooks ne vous demandera jamais de transmettre ce type d’informations par e-mail. Nous vous recommandons de ne PAS cliquer sur le lien indiqué dans cet e-mail. Veuillez noter que les informations de votre compte AbeBooks restent protégées si vous n’avez pas cliqué sur ce lien. (Dans le cas où vous auriez cliqué sur ce lien, mais si vous n’avez fourni aucune information de votre compte, celui-ci reste également protégé.)

Nous vous remercions de nous contacter pour nous signaler tout e-mail qui vous paraît suspect.

Voici quelques éléments qui vous permettront d’identifier ce type d’e-mail :

1. Certaines informations ne vous seront jamais demandées par AbeBooks par e-mail

AbeBooks ne vous demandera jamais de divulguer les informations suivantes par e-mail :

• Votre numéro de sécurité social ou votre numéro d'identification fiscale
• Votre numéro ou votre code de carte bancaire, ou encore votre code de sécurité (y compris pour des « mises à jour » d’un de ces éléments)
• Votre nom de jeune fille
• Votre mot de passe AbeBooks

2. Ne répondez pas aux demandes de vérification ou de confirmation des informations de votre compte

AbeBooks ne vous demandera PAS de confirmer ou de vérifier les informations de votre compte en cliquant sur un lien présent dans un e-mail. Il est toujours recommandé de vous rendre sur le site d’AbeBooks et de vous connecter à votre compte si vous souhaitez modifier des informations.

3. N’ouvrez pas les pièces jointes aux e-mails suspects

AbeBooks n’envoie pas de confirmation de commande ou d’autres types de demandes qui nécessitent l’ouverture de fichiers joints, et demande à ses vendeurs partenaires de faire de même. Nous vous recommandons de n’ouvrir aucune pièce jointe provenant d’une source suspecte ou inconnue. Si vous recevez un e-mail qui semble être envoyé par AbeBooks et contenant une pièce jointe, nous vous conseillons de ne pas l’ouvrir et de nous contacter. Si vous avez ouvert un fichier attaché à cet e-mail, nous vous invitons à scanner votre ordinateur à l’aide de votre logiciel anti-virus.

4. Repérez les erreurs grammaticales ou les fautes de frappe

Restez attentifs aux erreurs grammaticales ou de typographie. Certains e-mails frauduleux sont traduits d’autres langues ou sont envoyés sans être corrigés, et contiennent donc des erreurs de grammaire ou de frappe.

5. Vérifiez l’adresse e-mail de l’expéditeur

Cet e-mail provient-il d’AbeBooks ? Vous pouvez reconnaître un mail frauduleux en vérifiant l’adresse e-mail de l’expéditeur. Si la ligne « de » ou « from » de l’e-mail ressemble à « abebooks-securite@hotmail.fr » ou « abebooks-fraude@msn.fr », ou contient le nom d’un autre fournisseur d’accès à internet, vous pouvez être certain que cet e-mail ne provient pas d’AbeBooks.

6. Vérifiez l’adresse du site internet

Les sites internet authentiques d’AbeBooks sont toujours hébergés par le domaine « AbeBooks » -- --http://www.abebooks.fr/. . . (or "https://www.abebooks.fr/. . ."). Les liens inclus dans les e-mails frauduleux peuvent parfois ressembler aux adresses des sites d’AbeBooks. Vous pouvez vérifier l’adresse réelle de la page vers laquelle vous serez redirigé en plaçant votre souris au-dessus de ce lien : l’adresse réelle du lien s’affichera dans la barre d'état en bas de votre navigateur ou dans une nouvelle fenêtre.

Il peut arriver que le simple fait de cliquer quelque part sur l’e-mail reçu vous redirige vers un autre site. AbeBooks n'enverra jamais ce type d’e-mail. Si vous cliquez accidentellement dans un tel e-mail et que vous êtes dirigé vers une autre page, ne saisissez aucune information et fermez simplement la fenêtre.

7. Ne vous « désinscrivez » pas

Ne suivez jamais les instructions présentes dans un e-mail suspect pour vous « désinscrire ». Beaucoup de méthodes frauduleuses consistent à utiliser ce processus pour récupérer des adresses e-mail valides.

8. Protégez les informations de votre compte

Si vous avez cliqué sur un lien présent dans un e-mail frauduleux et entré des informations sur votre compte AbeBooks, nous vous conseillons de changer immédiatement votre mot de passe AbeBooks. Pour cela, rendez-vous sur le site d’AbeBooks puis ouvrez une session. Cliquez sur [Modifier votre mot de passe] dans la section « Vos données personnelles » de votre compte.

Même si quelqu’un est parvenu à accéder à votre compte AbeBooks, veuillez noter que les données complètes de votre carte de crédit ne sont pas visibles. Elles sont remplacées par des XXXX et ne peuvent pas être affichées.

Cependant, dans la mesure où des commandes ont pu être passées à partir de votre compte, nous vous invitons à nous contacter pour nous signaler toute commande non désirée.

Si vous avez saisi des informations bancaires sur un site suspect, nous vous recommandons de prendre contact avec votre banque pour protéger ces informations. Nous préconisons également de supprimer votre carte de crédit de votre compte AbeBooks, pour éviter qu’une tierce personne n’accède à nouveau à votre compte. Pour ce faire, cliquez sur [Gérer vos carte de crédit] dans la section « Vos données personnelles » de votre compte. Affichez votre carte puis cliquez sur le bouton « Effacer ».

9. En cas de doute, contactez-nous

Merci de nous indiquer tout e-mail qui vous paraîtrait suspect, en nous contactant.

Consultez aussi: La protection des données sur AbeBooks