Si votre livre a du retard, nous vous invitons tout d'abord à vérifier le statut de la commande et le délai de livraison sélectionné lors de la commande.
- Accéder au "Suivi de vos commandes"
Pour vérifier si votre commande a été traitée et validée par le vendeur, consultez le Suivi de vos commandes :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr
- Cliquez sur Suivre vos commandes
- Recherchez la commande concernée grâce au numéro de commande AbeBooks
- Cliquez sur Détails
Statut Commandé : La commande a été enregistrée et le vendeur a été prévenu. Celui-ci ne l’a pas encore traitée.
Statut Expédié : Le vendeur a traité votre commande et votre carte de crédit a été débitée avec succès par AbeBooks.
Le vendeur s’est engagé à vous expédier le livre maximum deux jours après avoir traité la commande. La date estimée de livraison est affichée dans le Détail de la commande. Cette date est calculée automatiquement en fonction du délai de livraison sélectionné lors de la commande.
Statut Disponibilité confirmée : Le vendeur a traité la commande et confirmé qu’il était en mesure d’envoyer le livre, dès réception du règlement. Si celui-ci ne s’est pas mis en contact avec vous pour convenir des modalités de paiement, n’hésitez pas à le contacter au moyen de l’option Poser une question au vendeur.
Statut Carte de crédit rejetée : Le prélèvement sur votre carte de crédit n’a pas pu être effectué pour l’une des raisons suivantes : erreur de numéro, date de validité dépassée, plafond de crédit atteint. La commande a par conséquent été annulée et le livre replacé en ligne pour vous permettre de le recommander.
Statut Annulé : Soit le livre n’était plus disponible chez le vendeur auprès duquel vous l’avez commandé, soit il a annulé la commande suite à la non réception de votre règlement.
- La date de livraison estimée est dépassée
Si votre commande a du retard, mettez vous en contact avec le vendeur pour l'en informer.
Pour ce faire, utilisez la fonction Poser une question au vendeur, présente dans le Détail de la commande. Cette fonction permet en effet à AbeBooks d'avoir une trace de votre demande et nous autorise à intervenir si nécessaire. Le vendeur pourra vous renseigner sur les conditions et la date de l’envoi.
En raison des aléas de l’expédition, nous conseillons généralement de patienter 7 jours après la date de livraison estimée avant de contacter le vendeur.
- La date de livraison estimée est dépassée et le vendeur ne répond pas à vos messages
Si vous n’obtenez pas de réponse ou si le vendeur ne dispose pas d’informations permettant de rechercher le livre auprès des services d’expédition, vous pouvez faire une demande de remboursement à partir de votre compte AbeBooks.
Pour ce faire :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.fr
- Cliquez sur Suivre vos commandes
- Recherchez la commande concernée grâce au numéro de commande AbeBooks
- Cliquez sur Détails Cliquez sur Faire une demande de retour
- Sélectionnez la raison Article n’est jamais arrivé, ajoutez un commentaire et validez
Le vendeur sera alors informé par e-mail.
Remarque : L’option de demande de remboursement pour un livre non parvenu est disponible entre 7 et 30 jours après la date de livraison estimée. Au-delà de ce délai, seul le vendeur peut décider d’accorder un remboursement.
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