Retours et remboursements – informations générales

En cas de problème avec votre commande, AbeBooks vous offre la possibilité d'enregistrer une demande de remboursement de votre commande durant les 30 jours qui suivent sa date de livraison estimée. Dans tous les cas (excepté si le livre ne vous est pas parvenu), le livre doit être retourné au vendeur au plus vite après son arrivée.

Voici les types de retours prévus par AbeBooks :

- Le livre n’est jamais arrivé
- Livraison d’un mauvais article
- Article abîmé
- Livre ne correspond pas à sa description
- Désistement de l’acheteur

Si votre commande avait été payée par carte de crédit, le remboursement sera effectué sur la carte utilisée pour le règlement. En cas de demande de retour, le remboursement sera finalisé lorsque le vendeur aura confirmé la réception de son livre.

Nous vous invitons en premier lieu à toujours contacter le vendeur pour l'informer de votre souhait. Il pourra généralement vous proposer une solution ou vous indiquer comment procéder.

Raison du retour	Explications	Montant remboursé
L’article n’est jamais arrivé	La commande a plus de 7 jours de retard après la date de livraison estimée. Marche à suivre	Prix initial de la commande = Prix du livre + Frais de port
Désistement de l’acheteur*	Vous avez changé d'avis au sujet de votre commande et souhaitez la retourner au vendeur. Marche à suivre	Prix initial de la commande = Prix du livre + Frais de port
Article abîmé	L’article a été endommagé au cours du transport et vous souhaitez le retourner au vendeur. Marche à suivre	Prix initial de la commande + Frais de port retour = Prix du livre + Frais de port aller et retour (basés sur les frais d’origine)
Article ne correspondant pas à sa description	L’article ne correspond pas à la description faite sur AbeBooks (état du livre...) et vous souhaitez le retourner au vendeur. Marche à suivre	Prix initial de la commande = Prix du livre + Frais de port aller Frais de retour : soumis à l’accord du vendeur
Livraison d’un mauvais article	L’article que vous avez reçu n’est pas celui que vous aviez commandé et vous souhaitez le retourner. Marche à suivre	Prix initial de la commande + Frais de port retour = Prix du livre + Frais de port aller et retour (basés sur les frais d’origine)

* Désistement de l’acheteur : Les commandes passées sur notre site américain (AbeBooks.com) sont soumises à des conditions de retour différentes. Les retours pour "désistement de l'acheteur" nécessitent alors l'accord du vendeur et le remboursement, le cas échéant, sera fait à hauteur du prix du livre uniquement.

Important : Dans tous les cas (excepté si le livre ne vous est pas parvenu), le livre doit être retourné au vendeur au plus vite après son arrivée. Celui-ci validera le remboursement à l’arrivée du colis.
Nous recommandons en conséquence de retourner le livre avec un envoi suivi. S'il ne parvient pas au vendeur et que vous n'êtes pas en mesure de fournir une preuve de l'envoi, le remboursement sera annulé.

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